12家平台被约谈，典型事例“携程系”8个占5个！

据央视新闻消息，2026年3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、美团、飞猪旅行、同程旅行、途家民宿、小猪民宿、抖音、快手等十二家平台企业，集中通报开展平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，并提出整改要求。

此次通报的问题主要聚焦四个方面：

一、侵害商家自主经营权

部分平台未经商家同意，通过修改商家后台设置，擅自为商家报名促销活动；通过技术手段监控价格，要求商家按照全网最低价销售，剥夺商家定价自主权。这些行为不仅造成商家经营损失，长远来看还可能引发商品、服务质量风险。

二、设置不合理规则

部分平台利用优势地位，制定不合理规则，通过罚款、限流等处罚措施，增加商家经营负担。

三、虚假宣传行为

通过虚假宣传手段，诱导消费者购买商品，侵害消费者合法权益。

四、部分平台合规经营管理体系存在短板

合规经营管理组织虚设，人员责任界定不清，合规经营机制未能发挥实际作用。

并通报了8大典型事例，其中“携程系”占比达5个，主要聚焦的四个方面问题都有，具体如下：

侵害商家自主经营权方面

1，携程自动跟价，剥夺酒店定价权。

多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。

设置不合理规则方面

2，携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。

在携程规则中，将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。经调查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

虚假宣传行为方面

3、第三方火车票网络销售平台虚假宣传。

平台推出“抢票加速包”“双通道”等付费服务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有误导性的商业宣传，将12306官方平台免费提供的候补购票服务包装为平台专属增值权益。2026年1月30日，监管部门已就相关问题约谈去哪儿网等12家第三方火车票网络销售平台，要求严格落实主体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假宣传。

4、携程“大拇指”标识误导消费者。

携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注橙色、红色“大拇指”标识，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。

部分平台在合规经营管理体系存在短板方面

5，去哪儿网合规经营机制空转。

对合规经营建设重视不足，未实际建立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项的风险排查力度不足。