安卓用户图片被删？美团客服称约百余人受影响，将协助找回并赔偿

近日，有多位安卓手机用户在社交媒体发帖反映，在使用美团App过程中，手机收到图片和视频被异常删除的提示。有用户表示，美团App在未获得授权的情况下，疑似私自删除了手机相册中的照片和视频。从网友反馈来看，照片被删除时间，大多集中在刚点完外卖或浏览美团App期间。

对此，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

据悉，美团在发现图片被删的问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

据QuestMobile发布的最新数据，2025年12月美团App月活跃用户达5.1亿，同比增长3%，其中安卓用户占比超70%，庞大的用户基数让此次事件的影响迅速扩大。

SDK作为协助软件开发的工具包，在提高开发效率的同时，也可能带来代码安全漏洞、违规操作等问题。技术分析人士指出，安卓系统中，App的缓存文件与用户私人相册文件分属不同目录，正常的缓存清理代码本不应触及用户相册，此次美团App出现异常，要么是代码存在漏洞，误将用户相册目录判定为缓存目录，要么是过度调用系统删除接口。

这并非美团首次在用户数据安全领域出现问题。此前，2018年5月，新华社就在一篇报道中称，在注册账号时，美团外卖和饿了么就以“登陆即同意”这样“默认勾选”的方式索取用户共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感授权。2019年9月，美团又因越权搜集个人信息，被工信部点明批评。

面对外界对美团侵犯用户隐私的质疑，美团CEO王兴此前就曾公开表示，“隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任。”