山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心紧盯群众“跑远路、多跑腿”的实际难题，以服务下沉、就近可办、便捷快办为小切口，推动政务服务从“大厅集中办”向“基层就近办”转变，把服务窗口搬到群众“家门口”，用小举措打通便民服务“最后一米”，持续提升企业群众获得感与满意度。
聚焦便民利民，织密基层服务网络。中心坚持重心下移、端口前移，合理布局政务服务便民点，在镇（街道）、社区、重点商圈等场所优化升级便民服务站，将与群众生活密切相关的社保医保查询、资格认证、证明出具、政策咨询等高频事项纳入基层受理范围，实现小事不出社区、大事有人指引，让群众在家门口就能办成事、办好事，有效破解城区远、办事难问题。
聚焦简化流程，推行就近收件通办。针对基层服务力量薄弱、事项办理不规范等问题，中心统一服务标准、统一办事指南、统一业务培训，建立“基层受理、后台审核、线上流转、就近出件”工作机制。群众在就近服务点提交材料，由工作人员协助预审、代为上报，打破地域限制与层级壁垒，实现就近申报、同城通办、多点可办，大幅减少群众往返次数与等候时间。
聚焦精准服务，做实帮办代办暖心举措。针对老年人、残疾人等行动不便群体，推行基层帮办代办服务，由社区网格员、便民服务员主动上门，提供政策讲解、材料收集、代为办理等全流程服务，让特殊群众办事“零跑腿”。同时，在便民服务点配备自助终端、办事指引手册，安排专人引导操作，实现自助查询、自助办理，满足群众多样化办事需求。
聚焦常态长效，强化服务运行保障。中心建立定期督导、业务指导、考核评价机制，推动基层服务规范化、标准化运行。通过下沉业务骨干、开展专题培训，提升基层工作人员办事能力和服务水平，确保事项接得住、办得好、群众满意。
下一步，无棣县政务服务中心将持续推动服务资源下沉、服务效能提升，不断拓展就近办事项范围、优化基层服务模式，以小切口推动大变化，以微服务汇聚大民生，让政务服务更接地气、更贴民心、更具温度。
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