北京
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为积极响应北京市第三代社保卡换发工作部署，切实解决老年客户"出门难、办事难"问题，工行北京樱桃园支行近日开展"服务零距离"专项行动，通过上门服务为多户行动不便老年家庭成功办理社保卡申请业务，以专业服务传递金融温度。
在前期社区驻点宣传中，网点发现部分高龄、独居或行动不便老人存在三大难题：因健康原因无法出行、老旧小区无电梯导致行动困难、不熟悉智能手机操作流程。网点迅速建立服务需求台账，与支行部室组建联合服务小组，逐户确定上门服务时间。
服务过程中，工作人员化身"爱心使者"，在老人家中完成人脸识别、系统操作等规范流程，同时用通俗语言讲解社保卡功能及使用须知。通过"服务+营销"深度融合，将业务办理升华为全方位金融关怀，实现从"办理一张卡"到"守护一段人生"的服务升华。
本次行动赢得了客户及家属的高度赞誉，充分展现了"您身边的银行，可信赖的银行"的服务承诺。樱桃园支行将以此为契机，推动"一次性"暖心活动向"常态化"服务机制转变，持续深化银发群体金融服务，让专业、耐心、周到的服务成为根植社区、回应民心、绽放真情的温暖名片，为构建老年友好型社会贡献工行力量。
编辑/樊宏伟
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