上海
外出入住酒店，人们往往优先关注价格、卫生与舒适度，却常常忽略了至关重要的居住安全性与隐私保护。近期，江苏南京发生一起酒店工作人员未经通知擅自打开客房窗户、严重侵犯住客隐私的事件，一经曝光便迅速引发全网关注与讨论，涉事的桔子酒店（南京南站南广场站前中心酒店）也因此被推上舆论风口。
据当事人钱先生介绍，3月15日，他与伴侣入住该桔子酒店，在房间内休息时遭遇了令人气愤的一幕。
当天早上8点多，两人正处于亲密状态，窗外突然传来刺耳的电钻声，紧接着酒店工作人员竟直接从外部强行打开房间窗户。
钱先生当即大声喝止对方，可施工人员并未停止动作，依旧继续开窗。在多次口头制止无效后，钱先生立刻拨打酒店前台电话投诉，前台联系施工人员后，对方才最终离开现场。
这一突发状况让钱先生既震惊又愤怒，他表示，自己从房间内观察，窗户外观完好无损，完全看不出任何需要维修的迹象，酒店为何突然开展施工，让他十分不解。
更让他无法接受的是，整个维修过程，酒店既没有提前以任何形式告知住客，也特意挑选了早上8点多这一多数住客仍在休息的私密时段，全然不顾住客的个人隐私与居住感受。
事发后，钱先生没有选择妥协，而是第一时间向南京12345政务服务热线及相关监管部门进行投诉，坚决维护自身合法权益。
3月17日，在相关部门的介入协调下，钱先生提出了明确的诉求：要求酒店出具书面盖章的正式道歉，并赔偿4000元。
然而酒店方却拒绝提供书面盖章道歉，还要求钱先生签订协议，主动放弃后续投诉、诉讼等一切维权权利，这一不合理要求被钱先生当场拒绝。
本以为协商会逐步推进，可3月18日，桔子酒店的态度突然发生转变，不再提及此前的协商方案，仅表示愿意退还一晚的房费，其余诉求均不予满足，双方的矛盾进一步激化。
3月23日下午，有媒体记者就此事联系到涉事桔子酒店，酒店一名工作人员对此事作出了回应。该工作人员承认，事发原因是房间窗户的防盗链出现损坏，且损坏位置从房间内部无法察觉，而工作人员在开展维修作业前，并未核实房间内是否有客人入住，最终导致了隐私侵权事件的发生。
该工作人员还称，酒店已对涉事员工进行了处理，事发后第一时间向钱先生致歉并积极协商，愿意承担相应责任，弥补给对方造成的损失。
但酒店的这份回应，并未得到钱先生的认可。钱先生明确表示，自己的核心诉求始终是酒店正式道歉+合理赔偿，并非单纯的经济补偿。如今酒店依旧拒绝出具正式的书面道歉，即便提出给予4000元补偿，他也坚决不予接受。
目前，钱先生的投诉已被酒店及辖区相关部门受理，但双方多次协调始终未能达成一致，维权之路仍在继续。
这起事件也再次为酒店行业敲响警钟，住客付费入住酒店，即享有私密、安全的居住空间，保护住客隐私是酒店最基本的服务义务与责任。任何维修、保洁等作业，都必须提前告知住客并确认房间状况，绝不能以任何理由无视住客权益。
而对于消费者而言，此次事件也提醒大家，入住酒店时要重视自身隐私与安全，遭遇侵权时，要勇敢拿起法律武器维护自身合法权益。
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