万荣农商银行：柜台前的“笨功夫” 家门口的“优服务”

三月的万荣，春意渐浓，街头巷尾的烟火气里藏着这座小城最真实的脉动。在万荣农商银行，并没有多少惊天动地的宏大叙事，有的只是柜台前多一分的耐心，和乡间小路上多走的一步路。下面，请跟随小编的镜头，走进服务群众的平凡瞬间。

城北支行

日前，一位中年客户提着沉甸甸的编织袋走进城北支行大厅。袋口一开，一股陈旧的纸墨味散开——里面装的不是成捆的百元大钞，而是积攒已久的零币和皱巴巴的残损币。

这位客户经营着一家小店，平时忙于琐碎，积攒下的现金一直没空整理。“这都是平时一点一滴攒下的，有的都发霉了，我也试着整理过，实在太费劲，能不能存我心里也没底。”客户看着柜台，眼神里带着几分试探。

“存！只要是真的，不管多碎、多旧，我们都收。”当班柜员的一句话，让客户悬着的心放了下来。

对于银行人来说，这是一场“硬仗”。零币面额杂、张数多、污渍重，无法机点，只能手工清点、挑残、墩齐、扎把、封捆。柜员们在这个并不宽敞的玻璃窗口，开始了长达数小时的“精雕细琢”。

翻动纸币的沙沙声中，时间悄然流逝。柜员的手指因为反复清点有些发红，但动作始终有条不紊。经过清点，100元面额80000元、50元面额20000元、20元面额14000元……最终，这堆零碎钱款合计12万多元，顺利存入账户。

看着存单，客户有些不好意思地搓了搓手：“犹豫了大半年，总算是存进去了，麻烦你们半天。”没有华丽的辞藻，这句朴实的道谢，是对“服务”最直白的注解。

在城北支行，“不拒收、不厌繁、不推诿”不是挂在墙上的口号，而是柜员们日复一日的“笨功夫”。哪怕再小的业务，只要群众有需求，这里就是最靠谱的落脚点。

光华支行

3月18日，春寒未完全退去，光华乡薛吉村的村委会院子里却很热闹。一大早，万荣农商银行光华支行的“移动服务队”就把办公桌搬到了这里。

“大爷，您往这儿坐，头稍微抬高一点，好，别动……”上午10点，工作人员正忙着给村里的老人们集中办理社保卡。

农村留守老人多，去一趟镇上的网点不容易。有的老人腿脚不便，有的老人晕车，办张卡成了“老大难”。光华支行瞅准这个痛点，背着设备进村，把“柜台”搬到了百姓家门口。

村民李大爷今年72岁，眼神不太好，听力也有些下降。在办理信息采集时，工作人员放慢语速，凑到老人耳边，一遍遍讲解动作要领。在设置密码环节，老人对着键盘有些发懵，手指悬在半空不敢落。工作人员没有丝毫催促，而是耐心地引导：“大爷，您想一个最熟悉的数，咱们慢慢按。”

从上午10点到下午5点，服务队为32名老人办好了社保卡，其中上门入户办理占了一大半，服务队员坚持的宗旨是——不怕多走几里路，就怕落下一个人。

从清点一堆零钱的“笨功夫”，到多跑几里路的“勤快腿”，万荣农商银行的员工们用这些不起眼的小事，串联起金融服务的温度。在这里，服务没有捷径，只有脚踏实地的每一步。

【来源：万荣农商银行】