山东
为切实解决老年客户在智能金融服务中遇到的操作难题，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”，尽享便捷、安全的金融服务，民生银行烟台龙口支行持续深耕适老化服务，以耐心、细心、暖心的全方位服务，让老年客户在数字化时代感受到实实在在的金融温情。
近日，一位年过七旬的老人走进民生银行烟台龙口支行营业厅，面对智能柜员机面露难色，迟迟无法操作。工作人员见状，第一时间主动上前，亲切搀扶老人至休息区落座，并耐心询问其业务需求。原来，老人此次前来是想查询账户余额，并为远在外地的亲属办理转账业务。由于对智能设备操作不熟悉，担心误操作造成资金损失，老人内心十分焦急。
了解情况后，工作人员全程一对一陪同指导，用通俗易懂的语言，一步步细致讲解、手把手耐心教学，全程放慢节奏、反复确认，在严格保障客户信息与资金安全的前提下，高效协助老人完成所有业务办理。同时，工作人员还贴心地向老人普及电信诈骗防范知识，叮嘱日常用卡安全要点，让老人听得明白、用得放心。业务办理结束后，老人连连道谢，称赞银行服务周到贴心，真正为老年人办实事、解难题。
为持续优化老年客户服务体验，民生银行烟台龙口支行聚焦老年群体的金融需求，推出多项适老化服务举措。在网点配备老花镜、拐杖、爱心座椅、应急医药箱等便民设施，保留专属人工服务窗口，开辟老年客户绿色通道；针对行动不便、独居高龄的特殊老年群体，建立上门服务机制，主动延伸服务半径，让金融服务“零距离”。
民生银行烟台龙口支行将始终坚守“服务大众情系民生”的使命，持续深化适老化金融服务建设，不断优化服务流程、创新服务形式，用更有温度、更有力度、更有精度的服务，助力老年客户轻松跨越数字鸿沟，切实守护好老年客户的金融权益，让金融服务真正贴近民心、温暖人心。
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