山东
“以前来办事，最怕看不懂那些专业术语，现在有了二维码和流程图，一扫就明白，省了不少跑腿时间。”在无棣县政务服务中心一楼，前来办理业务的市民李先生对办事指南的便捷性赞不绝口。
走进无棣县政务服务中心，敞亮的大厅里秩序井然，清晰的办事指南二维码随处可见，前台服务人员主动上前询问需求，窗口工作人员面带微笑耐心解答……近年来，无棣县行政审批服务局坚持以“三点一线”式服务模式为抓手，聚焦办事指南、服务态度、作风建设三个关键点，贯穿政务服务“一条线”，用一个个方寸小窗口织就群众满意的“暖心网”。
为让群众办事“不迷路”，无棣县对进驻政务服务大厅的所有政务服务事项进行全面梳理，动态修订完善办事指南，确保线上线下信息一致、准确。在政务服务中心一楼公开办事指南二维码，群众可扫描二维码便捷查询、下载办事指南；线下，服务大厅设置了专门的咨询台，方便群众随时咨询。此外，中心还制作行政审批大词典，将专业流程转化为简明步骤，并辅以清晰流程图，对易混淆材料要求进行重点标注和解释，减少群众因误解导致的往返奔波。
“没想到缺材料也能办成事，真是太方便了！”某商贸公司负责人王女士在办理企业开办业务时，因匆忙漏带公司章程修正案，原本以为要折返，却在窗口工作人员的帮助下，通过“容缺受理”机制先行办理，同时工作人员全程帮办，指导其补齐材料。通过容缺受理，无棣县已为企业群众办理业务上百件，大大提高了办事效率。
从“容缺受理”到“帮办代办”，从“潮汐窗口”到“办不成事”窗口，从“好差评”闭环到“陪跑”服务，无棣县政务服务窗口的这一系列变化，正是当地深化政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。下一步，无棣县行政审批服务局将持续关注群众和企业的需求，探索创新服务举措，提升政务服务的精细化、规范化水平，让“在无棣，真好办”成为每一位办事群众的真切感受。（郭燕燕）
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