盲盒拆封后不满意，能否申请退货退款？

（来源：中国法院网）

转自：中国法院网

　　当下，盲盒消费持续火爆，以卡牌、潮玩为代表的“线上拆盲盒”直播，以其即时互动、惊喜、强刺激的特点，吸引着众多年轻消费者。然而，在直播间“一键下单、主播代拆”之后，如果对拆盒结果不满意，消费者能否主张“七天无理由退货”？近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院调解一起因卡牌盲盒引发的信息网络买卖合同纠纷案，为这类新型消费模式中的合同争议解决提供参考。

　　2025年初，消费者张某在网络上观看直播时，被某直播间销售的某题材卡牌盲盒所吸引，该直播间宣传有机会抽取隐藏款卡牌，并明确告知“拆封后不支持退货退款”。张某初次尝试即抽中一张珍藏版卡牌，这令张某信心大增，随即连续下单300盒，总金额高达1.4万元，并均由主播在某直播间实时拆包。然而，后续拆出的卡牌情况远远未达到张某预期。在收到已拆封的卡牌后，张某认为某直播间存在诱导消费之嫌，遂向平台申请退货退款。

　　平台介入后判定支持退货，张某将卡牌寄回。某直播间认为商品已被拆包，影响二次销售，在与张某洽谈无果后，将其诉至法院，要求支付全部货款。

　　法院审理后认为，本案商品销售属于典型的盲盒经营模式。根据国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者应当公示抽取概率、商品价值范围等关键信息。本案中，某直播间在销售时已公开抽取概率、卡牌种类等信息，销售价格亦在合理区间，符合盲盒经营的特征。

　　关于能否退货，法院认为，盲盒的核心消费体验之一在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，商品一旦在线上被实时拆封，其内容即被特定化，该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消灭。此外，消费者在主播明确告知“拆包后不可退换”规则后仍指令继续拆盒，应视为接受该交易条件。因此，该类商品不宜简单适用“七天无理由退货”规则，否则将打破盲盒交易的基本诚信基础，亦不利于经营秩序的稳定。

　　最终，在法院的释法说理下，双方达成调解协议：张某保留卡牌，并向商家支付实际损失8300元。纠纷得以实质化解。

法官说法

　　盲盒直播作为一种新型消费模式，丰富了消费场景，但同时也伴随着信息不透明、诱导消费等风险。为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，盲盒经营者必须严格落实《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，以显著方式真实、完整公示商品信息与抽取规则，不得进行虚假或诱导式宣传，确保商品质量，自觉维护公平透明的消费环境。对消费者而言，盲盒消费重在体验过程，应树立理性、节制的消费观，购买前应仔细阅读规则，认清“拆封后价值实现”的交易特性，避免因一时冲动或追逐概率而投入超出自身承受能力的资金，同时应保存好直播录像、聊天记录等证据，以便在自身权益受损时依法维权。