桂中商埠五星耀 百货明珠璀璨娇

“到此如在梦境走，满目琳琅不胜收”。提起五星百货，老柳州津津乐道，矗立在龙城商业中心的五星商业大厦，凝聚了一城繁华，烙上了一个时代的印记，是柳州市民购物的首选。

浸润75年历史长河的五星百货，聚沙成塔聚水成涓，由星罗棋布的单体小店发展到柳州商业龙头巨舰，由传统国营老百货店成功转型，华丽变身现代商贸高端购物中心，成为桂中商埠一颗璀璨的明珠。

国有老字号谱写商海传奇

作为一家“国有老字号”大型商业企业，历经岁月的考验，镌刻历史的印记，五星百货走过75年的创业发展史，成就了领航龙城商海的传奇。

柳州五星百货股份有限公司前身为柳州市百货公司，创建于1950年，是一家老牌国有控股商贸企业。公司总部位于柳州市中山中路1号，主营百货零售，兼营电子商务、资产租赁等业务。成立初期，百货公司只有两家门市部，进出货品全靠肩挑人扛，运输全靠木板车、三轮车，起步艰辛。国家第一个五年计划经济建设时期，百货公司带头践行经济发展总路线，创业成绩初见端倪。改革开放后，百货公司又完成了从国营企业向股份制企业的转变，翻开了历史发展新的一页。1992年改制为股份有限公司，在市场经济时期积极参与市场竞争，全力满足人民消费需求，发挥着引导消费的作用。1993年更名为百货总公司，1994年改制更名为柳州市百货股份有限公司，2015年更名为柳州五星百货股份有限公司沿用至今。

目前五星百货旗下最具代表性的主营自有资产实体店有三个：1996年建成开业的公司下属旗舰商场柳州五星商业大厦，选址柳州市最繁华最热闹的商业老街——五角星，集购物、休闲、娱乐为一体，经营面积达2.9万平方米。商厦有9个楼层用于经营，成为柳州商贸行业龙头商场。随着市场和消费者需求的变化，五星商厦审时度势，果敢决定从传统百货向主题百货转变，突出穿在五星的主题，遵循高端、品质、时尚的经营理念，不断走差异化、个性化、特色化的经营之路。

在激烈的市场竞争中，五星百货不断突破进取，并不断做强做大，2011年，位于市东环路的6000平方米的社区百货店——五星商厦金盛广场建成开业。2014年，五星百货进军柳州河东新区的历史性拓展项目——位于柳东新区3万多平方米的五星百货乐和城盛大开业，为五星百货的发展注入了新鲜血液，随即成为河东地标性建筑和CBD商务区名片。近年来，把握“城市奥莱”发展势头和经营优势，乐和店定位为“市中心的奥特莱斯”，不断提高知名度、关注度，进一步扩大吸引力和影响力。

“感动服务”诠释五星百货情怀

五星百货把服务作为产品做精、做细、做优，服务理念不断升华，坚持创“星级服务”特色，于1997年起先后提出星级服务“十满意”“五联一体化”等多个系列的服务举措，创立了“箱包打包术”“看手拿鞋”“看体拿衣”“丝巾百变能手”等30多个特色服务品牌，并在商厦专门打造“爱心妈咪小屋”等独具特色的个性化尊贵服务场所，引得众多市民慕名前来体验感受，赢得好评如潮。

新时期的五星人也继承了先辈的服务精神，通过“星级营业员”“星级班组”等技能竞赛评比活动，以明星的热情赢得顾客的真心，数百名星级营业员活跃在商厦各楼层，让星级服务、品牌服务成为五星百货一道最亮丽的风景线，赢得了八方宾客的信任和赞誉。

秉承“我们所做的一切就是让顾客感动”的服务理念，五星百货立足服务就是核心竞争力，以“宾客助理”“服务品牌代言人”“星级营业员”为载体，努力践行感动服务理念，并以强化顾客体验，关注顾客感受，创新顾客服务为目标，全面提升公司优质服务的内涵。创造了许多感动顾客的服务创新举措，从“微笑服务”“星级服务十满意”到“五联一体化”；从“特色服务品牌”到“体贴完美七步曲”等。从完善服务细节、完善服务项目、完善会员服务管理、完善现场服务质量制度四方面深入研究和推进提升服务水平，构筑现代化服务体系，大力推进感动服务的升级发展，在社会各界和全市人民心中树立了良好口碑，五星百货也成为一块响当当的金字招牌，誉满龙城。

全方位精耕细作“用心用情让服务更有温度”，推出“星客服”“超级试衣间”“悦享荟”沙龙等特色服务品牌，打造极致服务体验。五星人让五星服务再一次升华。

桂中商埠一颗璀璨的明珠

从星火燎原到强大兴盛，从风雨磨砺到铸就辉煌，五星百货这颗光耀桂中商埠的璀璨明珠，正绽放出越来越耀眼的光彩。

创业至今，五星百货实现了稳步发展，取得了优异成绩。公司自主研发的ERP管理系统获得国家版权局《计算机软件著作权证书》，是中国百货业自主研发并拥有知识产权的第一家。同时，还先后荣获“中国商业名牌企业”“中国保护消费者杯金杯奖”“全国用户满意服务”荣誉、国家市场监督管理总局“重合同守信用单位”等荣誉200多项次；2011年，五星商厦荣获广西国有控股商业行业中唯一一家由中央文明委颁发的“全国文明单位”殊荣；2023年公司服务产品“五星超级试衣间”荣获中国财贸轻纺烟草工会、中国百货商业协会联合授予2023年度“商场导购服务优秀案例”。

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