山东
3月17日，农行济南长清支行营业部两名员工主动延时服务，为一位80多岁高龄老人成功激活社保卡，以真诚与耐心赢得老人连连称赞，展现了国有大行的责任与温度。
当日营业结束后，营业部工作人员得知一位八旬老人因行动不便、子女不在身边，社保卡迟迟未能激活，无法正常领取养老金、享受医保服务，老人十分焦急。了解情况后，两名员工当即决定放弃休息，携带移动设备上门为老人办理业务。
来到老人家中，工作人员轻声细语、耐心引导，细心协助老人完成身份核验、信息确认、密码设置等流程。考虑到老人年事已高、听力视力不佳，他们反复讲解使用要点，手把手告知养老金查询、账户安全等注意事项。全程动作轻柔、流程规范，短短十几分钟便顺利完成激活。
看着可以正常使用的社保卡，老人十分感动，紧紧握住工作人员的手不停道谢：“你们真是太贴心了，下班了还专门跑一趟，农业银行真是个温暖的单位！”朴实的话语，是对农行服务最真挚的认可。
一直以来，农行济南长清支行营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老服务，常态化为老年人、行动不便群体提供上门办理、绿色通道、爱心帮扶等便民举措，把暖心服务送到群众家门口、心坎上，用实际行动践行金融为民的初心，传递农行温情。
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