山东
3月16日，农行济南张夏支行，离正式营业还有十分钟。玻璃门外，一位老人佝偻着身子，扶着门框，小心翼翼地探进半个脑袋，像是怕打扰了什么。
大堂经理正在整理台面，一抬头看见这一幕，连忙放下手里的东西，快步迎上去。“大爷，外面冷，快进来暖和暖和。”他一手扶着老人的胳膊，一手托着老人的手肘，稳稳地将他引到柜台前。
老人坐下来，喘了口气，慢慢从怀里掏出一张存单，有些不好意思地说柜员小刘：“孩子，我想取点钱。可我眼神不行了，连字在哪儿都看不清……”小刘接过存单，看了一眼，“大爷，您这张存单是三年期的，本金两万块。我一项一项念给您听，您觉得对，就点点头，咱们再往下办，好不好？”接下来的二十分钟，小刘给老人一笔一笔地念，一句一句地确认。屏幕上跳出的每一个数字，他都清晰地读出来。遇到老人点头，他才轻轻点击鼠标，进行下一步操作。
老人虽然看不清屏幕，却似乎能感受到身边那份沉甸甸的耐心。业务终于办完了。老人颤巍巍地站起身，却没有急着走。他缓缓拉开随身携带的布包，从最里层掏出一个皱巴巴的小塑料袋，他慢慢剥开——里面是几颗包装朴素的水果糖。他把糖塞进小刘手里，那双布满老年斑的手有些抖，声音却格外温和：“孩子，你比我的孙子还有耐心。这糖，你拿着吃。”
在农行济南张夏支行，服务从来不只是业务。它是俯下身的倾听，是放慢的语速。它们共同诉说着一个朴素的道理：最珍贵的褒奖，从来不是锦旗，而是人心。
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