山东
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三月初的一个上午，农行济南张夏支行门口来了一位特殊的客户。张大爷因腿脚残疾，坐着轮椅停在门前，望着那几级台阶，有些犹豫，迟迟不敢上前。
大堂经理和保安几乎同时注意到了他。两人快步推开玻璃门，顺着门前的无障碍通道走下去，小心地搀扶着张大爷，稳稳地将他送进了营业厅。
原来，张大爷平时靠做点小工艺品补贴家用。过年这段时间生意好，手里的零钱用完了，今天特意带着社保卡想来换些零钱，顺便取点现金。不巧的是，出门时走得急，社保卡落在了家里。张大爷有些不好意思地搓着手，脸上露出窘迫的神情。
大堂经理笑着宽慰他：“大爷，没事儿，咱不用卡也能取钱！我带您去ATM机，用刷脸取款就行。”
说着，他推着轮椅将张大爷带到ATM机前，俯下身，一步步教他操作“刷脸取款”。取完钱后，又搀着张大爷到柜台，帮他兑换了不同面额的零币，还细心地递上皮筋和夹子，把零钱分类捆好。最后，保安和大堂经理一起将他送到门外的安全路段。张大爷坐在轮椅上，高高地竖起大拇指，脸上笑开了花。
那一搀一扶之间，是农行济南张夏支行对“无障碍”服务最温暖的诠释——真正的无障碍，不只是门口那条坡道，更是每一次用心的搀扶和耐心的陪伴。
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