山东
近日，农行济南双山支行营业厅内上演了一幕温情满满的服务场景。残障人士张先生因需办理账户信息变更业务来到网点，工作人员主动上前、全程帮扶，用贴心举措与高效服务解决了客户的实际困难，赢得了客户的真诚致谢。
当日上午，张先生在家人陪同下步入营业厅，因身体行动不便，刚进门便略显局促。正在大厅巡视的大堂经理第一时间发现了这一情况，立即快步上前迎接，小心翼翼地搀扶着某先生到爱心休息区就座，并递上温水安抚其情绪。在耐心沟通中，大堂经理得知某先生需变更账户预留联系方式，且对业务办理流程不太熟悉，便迅速协调客服经理提供“一对一” 专属服务。
考虑到张先生的特殊情况，客服经理主动开辟“绿色通道”，减少排队等待环节，全程陪同其办理业务。办理过程中，客服经理针对张先生行动不便的问题，逐字逐句用清晰易懂的语言讲解业务条款、填写要求，手把手协助完成资料签署与身份验证；同时，详细告知其业务变更后的注意事项及账户安全使用常识，让张先生感受到了家人般的关怀。
业务办理完毕后，张先生及陪同家人对工作人员的服务连连称赞：“本来还担心行动不便办业务麻烦，没想到农行的服务这么周到，全程有人帮、有人扶，真是太感谢你们了！”
农行济南双山支行始终坚守“以客户为中心” 的服务理念，高度重视特殊群体金融服务需求。此次为张先生提供的专属服务，正是农行济南双山支行践行社会责任、传递金融温度的生动缩影。未来，农行济南双山支行将持续聚焦特殊群体的服务痛点与需求，用更具针对性、更有温度的金融服务，为每一位客户保驾护航，让金融服务的阳光照亮每一个角落。
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