机票买贵了可免费退！操作指南→

日前

针对旅客反映的

在部分第三方购票渠道购票时

会遇到机票违规加价销售

退改费用不透明、票价波动等问题

中国国际航空、东方航空、南方航空

推出多项购票保障举措

机票买贵了真的能免费退吗？

如何申请办理？

操作指南来了

国航

• 旅客购票后可登录“中国国航”App或“中国国际航空”小程序，实名注册即可查验行程和票价税费。如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施。

• 通过“中国国航”App及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

• 注册或登录“中国国航”App及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障，即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

东航

• 机票查询验证功能。旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”App进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

• 票价波动退票功能。消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

• 2小时全额退功能。消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前通过东航官网或“东方航空”App使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。

南航

• 旅客购票后可登录“南方航空”App或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后验证行程和票价。

• 验证过程中如发现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的问题，可通过“南方航空”App、“中国南方航空”微信小程序或拨打95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将直接支付旅客的差价损失。

• 旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

国航、东航、南航的购票旅客

通过官方应用程序、微信小程序

可以完成客票验真、票价税费实时查询

清晰掌握真实票价与退改条款

三家航空公司

推出的票价保护机制

在细节上略有不同

通过国航官方渠道，即直销渠道，购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道，为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的机票，可以在规定时间内为符合条件的原客票申请免费退票。

国航工作人员说：“退票可以在应用软件里操作，或者来电（由工作人员）协助完成操作。在（应用软件）首页有一个‘国航专区’，下面有‘购票价保’，一个黄色图标，点进去后了解清楚里面的相关信息，点击‘办理’，输入之前完成购票的票号和新票号，最后进行申请就可以了。”

消费者在操作上需要注意的是，在规定时间内，无论在哪个购票渠道，如果看到更低票价，要先买到手，再通过国航官方程序操作，输入首次购买和二次购买的票号，申请比对验证，如果符合要求，就可以免费退掉买贵的机票。

东航的票价波动退票功能提到，消费者购票后，如果原购票渠道机票降价，在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。记者进一步了解到，在东航官方渠道购票，24小时内发现更低票价的机票，在购买新票后可以免费办理退票；在第三方平台购票，东航可以协助沟通处理。

东航工作人员说：“24小时内联系原购票平台，在哪里买的，联系哪里去处理。如果买了客票，发现航班票价降了，（原购票平台）不给处理，就打（东航官方客服）电话，帮您确认核实。”

此外，东航的旅客全渠道购票且出票超过24小时，可先联系东航购买低价新票，符合相关条件的，航司也会受理免费退票。

东航工作人员说：“24小时以外的票价波动，比如买完了客票，后续发现有低价票，打（东航官方客服）电话帮您核实，不管高价票是在哪里买的，航司都会受理。”

南航公告显示，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，出票24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票，但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。

南航工作人员说：“购买普通散客票后，如果24小时内发现票价降低，买一张新票，旧票可以退。绝大部分散客票都可以，但要看到票才能作出判断。订票后发现票价降低，就打电话联系我们，帮您判断符不符合（免费退票条件）。”

记者问：“先别买那张低价票，先给你们（南航）打电话，是吗？”

南航工作人员说：“最好是这样，要先看买的那张票符不符合（免费退票条件）。”

据了解，三家航空公司均支持通过官方应用程序或小程序进行客票验证，一旦核实存在票价税费不符或多收费用的情况，均承诺退还差价。

民航专家林智杰指出，三家航空公司的票价波动与免费退票政策的差异化设计，是基于民航运营和市场需求的考量。“从渠道上来看，国航和南航都明确了只保护直销渠道出售的机票，鼓励旅客通过直销渠道购票。东航的政策更友好，对所有渠道都有保价的政策，更照顾了旅客的体验。”

不少旅客都曾遭遇机票刚买就降价、票价波动大的困扰。广州民航职业技术学院副教授綦琦表示，三家航空公司此次发布的公告算是为机票价格做了兜底，一定程度上可以消除旅客票买贵的后顾之忧。林智杰进一步解释，为了解决旅客反映的机票购票、退改过程中遇到的问题，民航局、航空公司、机场也在不断完善政策，保护旅客的权益。

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来源/ 成都发布

编辑/ 杨雪

校对 / 卢雪英

责编 / 岳诗蕊

审核 / 白马

监制 / 谭荣皓