12356心理援助热线：倾听水城心跳声

金增秀

在聊城，有一群人，他们倾听城市的心跳，也抚慰心灵的褶皱。

当清晨的第一缕阳光照进心理咨询室，心理医生已准备好迎接带着焦虑的访客；当夜幕降临，12356心理援助热线的铃声，为身处暗夜的人点亮一盏灯。在江北水城，一张看不见却充满温度的“心”网络，正日夜守护着每一位居民的内心安宁。

一张“网”兜住“掉下去”的心

“那一刻，我觉得整个世界都塌了。”回想起去年夏天的那次危机，高三学生王晴晴（化名）仍心有余悸。学业压力、家庭矛盾让她濒临崩溃。情急之下，她拨打了《聊城市卫生健康委致全市高考考生的一封信》上印着的24小时心理援助热线。

电话那头，传来聊城市心理健康服务中心咨询师温柔而坚定的声音。耐心地倾听、专业的疏导，将她从情绪的悬崖边拉了回来。随后，她所在的学校“心灵驿站”及时跟进，为她提供了持续的心理支持。

王晴晴的经历并非孤例。近年来，聊城市着力构建市、县、乡、村四级心理健康服务网络，让心理服务渗透进社区、学校和企业等社会末梢。依托聊城市第四人民医院成立聊城市心理健康服务中心，打造全市心理健康服务的“专业中枢”；在社区规范设立“心灵驿站”，在学校建强心理辅导室，在企业推广员工心理援助计划（EAP）。一张上下贯通、覆盖城乡的服务网，让专业的心理支持真正变得触手可及。

这张网，不仅兜住了个体的危机，更凝聚起多部门的合力。聊城市卫生健康委主动牵头，联合教育、司法、工会等部门建立定期研判机制。从校园防欺凌到员工职场减压，从特殊人群心理慰藉到突发事件心理危机干预，一次次联合行动不断织密社会心理服务的“协同网”，让关怀更有力、响应更及时。

一座“桥”连接求知与求治的心

“我以前总觉得心理问题是‘想不开’，说出来丢人。”市民刘先生坦言。一次偶然，他在刷短视频时看到了聊城市心理健康服务中心的科普内容，通俗易懂的讲解让他第一次正视了自己的焦虑情绪，并鼓起勇气走进咨询室。

为架起公众认知与专业求治之间的桥梁，聊城卫生健康系统着力建强宣传阵地，培养了一批优秀的心理健康“翻译官”和“传声筒”。

《聊城日报》的“心灵甘露”专栏定期刊发专家文章，电视台的“对话大医生”节目为中考高考焦虑、季节性情绪波动“把脉开方”。聊城市心理健康服务中心充分发挥专业优势，搭建起微信公众号、视频号、抖音号等线上传播矩阵，让心理健康知识变得更加生动可感。一段缓解职场压力的减压操，在午休时间被职场员工转发学习；一场关于亲子沟通的直播讲座，吸引上万名家长在线互动。心理知识正通过“指尖”，无声浸润着水城百姓的心田。

一束“光”照亮需要温暖的心

2026年3月，聊城市继续实施2025年启动的“十百千万润心行动”。该行动由市卫健委牵头，多部门联合发力，将服务目光精准投向最需要关怀的群体。儿童青少年、农村留守儿童、困境儿童、军人、消防员、老年人、社区矫正人员……一份份精准服务清单，为行动提供了坚实的制度保障。

针对日益凸显的青少年心理问题，聊城每年举办专题培训班，为全市心理健康教师和咨询师持续充电赋能。

在企业，员工心理援助计划正悄然改变着职场生态。某科技公司员工小王在参加团体减压辅导后感慨：“原来压力不是我一个人有，学会了科学应对，工作状态反而更好了。”

专业咨询师定期上门，为独居老人送去慰藉，为新妈妈疏导产后情绪，为特殊人群注入生活的信心……每一次倾听、每一次陪伴，都是一场温暖的奔赴。

守护心灵健康的旅程，是一场没有终点的长跑。在聊城，每一步前行，都让这片土地上的人离幸福更近一点，脸上的笑容更灿烂一些。