沟通你我 服务万家｜中国移动江苏公司开展“安心消费·移起反诈护钱包”宣传活动

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

近日，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）在东海海陵西路旗舰服务厅围绕“安心消费・移起反诈护钱包”主题，举办了一场内容详实、形式多样的反诈宣传活动。活动通过沉浸体验、手把手指导等方式，切实筑牢反诈安全屏障，得到了现场参与客户的广泛好评与认可。

本次活动重点关注老年群体易受通信诈骗的薄弱环节，以“普及反诈常识、增强防范意识、推广防护功能”为三大核心目标，提前精心策划、周密组织。前期，服务顾问通过社群、朋友圈等渠道精准邀请老年客户参与，并在现场准备了手机支架、帆布袋、抽纸等实用小礼品，有效激发了客户的参与热情。　

活动现场反诈氛围浓郁，服务顾问循环播放反诈宣传短片、展示典型案例图片，以“客服退款”“冒充亲友借钱”“扫码送礼品”等老年人常见受骗情形为切入点，揭露诈骗分子的常用伎俩，让客户直观认识到诈骗的严重危害。随后，服务顾问向到场客户阐明活动宗旨，深入讲解反诈宣传的必要性，并说明互动环节规则，进一步拉近与客户的距离。　

　　为使反诈知识深入人心，活动特别设置了互动问答与情景模拟环节。服务顾问结合高频诈骗案例，精心准备反诈题目，现场向客户提问。客户踊跃举手、积极回答，不仅赢得了手机支架、帆布袋等小礼品，也在问答中加深了对反诈要点的理解。情景模拟环节中，服务顾问扮演“诈骗分子”，生动演绎“客服诱导退款”“冒充亲友紧急借款”等诈骗场景，现场剖析诈骗话术的陷阱与识别方法。借助沉浸式的情景演练，客户更加清晰地掌握了识破诈骗的方法，切实提升了防骗能力。　

　　此外，考虑到老年客户使用电子产品的实际困难，工作人员特意放慢语速、耐心讲解，一步步指导客户安装国家反诈中心APP，并逐一演示APP中诈骗预警、风险举报等核心功能的开启与使用方法；同时，细致协助客户开通移动防骚扰与来电拦截功能，帮助完成相关设置。不少客户在服务顾问的协助下成功完成操作，感慨道：“现在心里有谱了，不用担心被骗了”。　

　 此次反诈宣传活动，不仅将实用易懂的防骗知识精准送到老年客户身边，切实解决了老年群体防骗难、操作难的问题，更通过打造服务厅内常态化反诈宣传阵地，进一步强化了中国移动“服务+安全”的品牌形象。下一步，连云港移动将持续推进反诈宣传工作走深走实，常态化开展反诈知识普及与防护功能推广活动，以实际行动守护客户的“钱袋子”与消费权益，为广大客户营造更安心、更放心的通信消费环境。

通讯员：叶晓冬、陈青青

初 审：高 昀

复 审：高 晋

终 审：童大瀛

来 源：连云港移动