温州一男子美发店充值2万6，技师突然失联！店家反诉：是他骚扰未成年女员工

明明是美容美发店，却以 “私密理疗”为由，反复推销、充值办卡；消费者前后充值两万六千元，想要退款却陷入纠纷。消费者说被诱导消费，店里反告顾客性骚扰未成年女员工。今天FM93焦点关注：美容美发店到底做的啥生意？

起因：一次理疗

陷入“失控”充值

事情的起因很简单，温州的刘先生在鹿城区新城的这家名为“丝雨美业”的美容美发店，做一次养生理疗。结果被店员轮番推销各类项目，导致他一步步充值办卡，一场“失控”的“消费”就此开始。

起初，在一名女店员的推销下，刘先生充值了7000元，对方以“有眼缘”为由，劝说他为自己“买单”。架不住店员的热情攻势，也为了维系所谓的好感和服务关系，刘先生的充值脚步并未停下，而且充值金额一次比一次高，所办的项目也逐渐变得敏感。

第三次充值时，刘先生又花了6000元，办理了店员推荐的私密推臀项目；第四次，店员又以“购买休息权”“可以陪看电影”等附加福利为诱饵，劝说他再充8000元。

对于普通消费者而言，过万元的充值已不算小数目，但刘先生没想到，第五次到店时，推销依然没有停止。店员继续推荐私密升级项目，涉及男性三角区护理，刘先生再次转账，不仅向店里充值，还直接转给了服务技师个人11800元，之后还被推荐升级了扶阳灸项目。

前前后后，刘先生累计充值达26000元，可让他始料未及的是，一直为他提供服务的那名技师失联了，还将他拉黑，彻底没了消息。这让刘先生立刻警觉起来，随即找到门店，提出退还卡内剩余费用，认为技师失联导致无法继续享受服务，门店应扣除合理消费后，退还剩余款项。

转折：技师失联

退款遭拒还遇“天价收费”

除了技师失联、退款被拒，更让刘先生无法接受的是门店的收费标准。他表示，退款时门店将部分项目按溢价5倍计算，价格严重虚高，远超正常市场水平，比如一次三四十分钟的肩颈护理，收费竟高达480元，堪称“天价”。

记者了解到，这家“丝雨美业”的营业执照显示，其经营范围包括生活美容、个人商务服务、健康咨询服务等。一边是刘先生强烈控诉门店诱导消费、价格虚高，坚决要求退款；另一边，店家态度强硬，给出了截然不同的说法。

争议：店家反控诉

技师系未成年且遭骚扰

店家明确表示，所有消费都是刘先生自愿行为，不存在任何强迫，“都是成年人，我们没有拿刀逼他消费”。同时，店家负责人汪先生还提出，退卡时刘先生之前享受的服务不能按会员价计算，必须按原价扣除，剩余余额才可退还。

对于涉事技师突然离职、拉黑刘先生的原因，店家的解释更是让人意外。汪先生称，这名技师年仅17岁，还是未成年人，离职并非逃避责任，而是因为人身安全和心理上受到了困扰，甚至遭到了刘先生的骚扰。

为了佐证这一说法，店家还提供了一段录音，录音中显示，刘先生与技师在店内隔间相处时，技师曾多次劝阻刘先生，称“不要强求，可以抱抱”“充值只是关系近了一层，不是男朋友”，还提醒隔间隔音效果不好，希望刘先生不要过于急切。

汪先生进一步解释，正是因为不堪刘先生的骚扰，这名未成年技师过完年后就再也没有到店上班，而刘先生则以此为借口，不愿意继续在店内消费，转而要求退还卡内全部余额。此外，汪先生还强调，门店是正规经营，不存在违规私密服务，刘先生所说的敏感项目和相关沟通，更多是他与技师之间的私下交流，门店的推销办卡行为，当时也得到了刘先生的同意。

不过，在记者的要求下，丝雨美业提供了刘先生的消费记录表，其中明确包含涉事17岁女技师为刘先生提供开臀服务的记录。面对这份记录，汪先生承认，这类服务项目确实不妥，如果刘先生坚持举报投诉，门店会积极配合相关部门的调查处理。

进展：监管介入

双方达成调解退款

随后，刘先生向市场监管部门反映了此事，温州鹿城区南汇市场监管所介入调查。在记者发稿前，刘先生反馈，经过市场监督管理局的调解，他与丝雨美业已达成协商一致，店家最终向他退还了18000元。

一场因充值引发的纠纷，最终以调解退款落幕，但背后的问题值得警惕。如今，美容美发行业的预付式消费十分普遍，不少商家会通过热情推销诱导消费者大额充值，而一旦出现服务变更、员工离职、价格争议等问题，消费者的维权之路往往并不顺畅。

提醒：预付消费需理性

维权要留证

在此提醒广大消费者，面对商家的充值推销，一定要保持理性，量力而行，避免一次性大额充值，同时要明确充值条款、退款规则，留存好消费凭证、沟通记录等相关证据，一旦遇到消费纠纷，及时向市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。而商家也应坚守合规经营底线，明码标价、规范服务，杜绝诱导消费、违规项目，才能真正赢得消费者的信任。

来源：FM93交通之声

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