房产博主声讨小红书：账号认证后又被封、数万人认证费不退？

“进军房产赛道商业化，小红书如何平衡博主需求和商业利益？

文| 房互

图| 房互制图

一篇题为《小红书收割3万房产经纪人，》的文章，在房产经纪人和房产博主圈内引发广泛议论。

该文章作者为深圳一名房产经纪人和博主，其在文章中表示，小红书于3月11日收紧认证规则，导致此前已完成认证的部分账号被批量封禁，且平台未退还相关认证费用；据其估算，受影响从业者或约3-4万人。

截至发稿时止，该文评论区留言超过500条，大量自称受影响的房产经纪人、博主在评论区留言分享自身遭遇，形成集中声讨态势；与此同时，小红书企业号认证规则的合理性、退费机制的完善性，也再度成为行业关注的焦点。

小红书方面暂未就此作出回应。

账号突遭封禁，引博主质疑

文章作者提及，3月11号之前，房产博主认证后台审核系统实际允许单个营业执照、变更法人/执照后认证10个账号，大量房产经纪人博主按平台流程提交资料、支付认证费，顺利通过认证并正常运营。

而3月12日后小红书审核同步“一执照限认证2个号”，随即对2月25日-3月11日期间认证的超量账号进行无预警、无协商、无补救通道的批量封禁，“既不要求补全资料、注销蓝V整改，也不提供申诉机会，更拒绝退还已缴纳的认证费。”

· 被封禁截图，来源：原作者文章

文章发布后，迅速引发大量房产经纪人和博主的共鸣。评论区中，留言近500条，均指向被小红书封号或禁言等遭遇。

有经纪人博主表示，付费认证之后，仅用了20天就被毫无征兆封号，即没通知补相应资料，也不退费，账号被一封了事。在留言中，多数被封号的经纪人博主为新认证账号。

一位ip为广东的房产博主留言称，其账号已运营六年，发布作品超1000条，一周前刚完成认证，随后先后遭遇禁言及封号处罚。

封号，意味着对房产博主进行了最严厉的处罚。有经纪人博主表示，封号不仅造成了客户流失，也意味着之前花费时间精力运营，前功尽弃。

在文章中，作者提出，若此次认证相关问题确系小红书平台自身原因所致，希望平台解封账号，并向已缴纳认证费用的博主退还相关费用、公开说明情况，并建立长效申诉与退费机制，防范类似争议再次出现。

据该文章作者估算，此次遭遇账号封禁、认证费未退还的房产博主，总数或约3-4万人，涉事金额估算约接近2000万元。不过，上述数据均为作者个人统计，截至目前尚未有小红书方面核实。

截至目前，针对房产博主的集中声讨，小红书方面尚未有回应。

实际上，关于小红书认证费的相关投诉，近些年在媒体上屡次被报道。据黑猫投诉平台公开信息显示，截至本文发稿，该平台有近300条针对小红书认证费的相关异议投诉。

小红书房产规则收紧趋势明显

作为社交种草平台，小红书因其用户量大且精准度较高，逐步受到房产交易从业者的关注，经纪人等群体希望通过小红书精准获客。

从2023年开始，小红书也开始逐步在房产内容生态上发力，并成立专门团队，开始在房产领域进行商业化和规范化运营。

小红书正式进入房产赛道之后，运营规则也更加严格。平台首先在内容方面进行了严格限制，对个人发布的房源等信息不再推荐，并施行限流。

小红书要求，发布房产营销内容（如“买卖二手房”“房屋租赁”“转租”“合租”等）需具备行业资质认证，否则可能被限制曝光、限制发布权限甚至封号。

其中，行业资质认证要求分为两类：

一类为企业号认证，房地产中介公司、开发商等可认证为企业号，即企业蓝V标识，通过企业资质审核后可发布房源信息。

另外，经纪人或个人如果需要发布房源，则需要申请KOS账号认证，KOS个人需要关联相应的公司，并经过公司授权，才能开通KOS账号认证。

无论是企业号蓝V认证，还是KOS认证，小红书都需要向被认证方收取600元每年的认证费用。

此外，小红书针对蓝V和KOS认证群体，还开辟了商业化渠道。

比如，认证博主可以充值开通聚光灯、私信通组件，开通组件后，可以把自己的联系方式发送给粉丝，达到和粉丝客户私下沟通的目的。否则，博主向粉丝发送或者索要联系方式的行为，都会面临禁言甚至封号处罚。

认证费及聚光灯、私信通等商业化产品，构成了小红书在房产板块的主营收入。但部分房产博主对上述商业化规则及相关收费提出了异议。

结合上述文章内容及评论区留言来看，认证费规则的合理性、内容规则的透明度等，是房产博主最为关注的核心问题。

而《小红书收割3万房产经纪人，2000多万认证费拒不退还》一文引发热议的导火索，或来源于3月份小红书对房产领域的集中处置。

3月18日下午，小红书发布《房地产行业违规注册专业号停用公示》，公示了一批被处置的账号。

· 3月18日，小红书发布公示

小红书官方表示，近期房地产行业出现专业号非正常注册的情况，违反了专业号认证规则，超出了平台的规定范围。

业内人士表示，部分公司在注册小红书账号时，用一般咨询公司来申请房地产开发商、房地产中介机构，与实际经营不符；还有用虚假公司资质进行房地产经营行为，比如出租房源、推销房产、引流获客等等。

此外，有房产博主表示，部分账号被清理，或许还跟账号所挂靠公司出问题有关。有部分经纪人博主将自己的账号通过代理机构，挂靠在其他公司名下，而这些公司一旦出现问题，也将拖累博主账号。

也就是说，上述批量博主出现认证封号问题，核心原因在于公司账号资质。

不过，被禁言、封号的博主们表示，截至目前，未收到平台关于账号处置的详细解释和说明，且未找到畅通的投诉、申诉渠道，部分博主表示，将通过法律诉讼途径维护自身权益。

而相关的业内人士建议，小红书在房产领域的规则趋严是一个明显的趋势，即便通过法律途径要回认证费，但为了维护账号的长期正常运营，博主还是要注意实时关注平台规则变化，以免账号封禁带来更大损失。

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法律支持：北京中治律师事务所合伙人 刘检玲

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