入选“最佳案例”，它凭的是啥？

近日，第三届上海城市基层党建创新案例名单正式发布，徐汇区枫林街道党工委报送的《探索党建引领“满意物业”有效路径 实现老旧小区“宛美蝶变”》从近500个申报案例中脱颖而出，成功入选“最佳案例”。

宛南六村

建成于20世纪70年代的宛南六村，曾和众多老旧小区一样，深陷设施老化、物业服务低效、基层治理难题集中的发展困境，这也是当下不少小区物业转型的共性起点问题。对此，徐汇区枫林街道以党建为引领，构建起“五维驱动”工作体系，推动物业彻底打破“管小区”的固有思维，回归“服务居民”的核心定位，通过“硬治理”提升小区居住品质、“软治理”凝聚社区民心的双向发力，让这座老旧小区实现了物业治理的“宛美蝶变”。

在服务落地的过程中，当地物业不再将工作局限于保洁、安保等基础范畴，而是创新延伸出“物业+居家养老”服务模式，推出5分钟响应急修、独居老人结对帮扶、陪诊助浴等一系列暖心服务，真正把居民的日常需求作为服务的出发点和落脚点。同时，物业全面推行服务、价格、计划、账目全公开的“四亮”行动，让物业服务的全流程始终处于透明化状态。

这份以居民需求为导向的服务升级，也让物业与业主之间形成了良性互动的良好局面。宛南六村在物业服务提质升级的基础上，将物业费上调75%，却收获了97.9%的居民支持，物业费收缴率更是从78%大幅跃升至98%，物业相关投诉量同比下降60%。这组亮眼的数据，印证了一个朴素的行业道理：物业行业的核心矛盾，从来不是收费高低，而是服务是否匹配居民的期待。当物业放下“管理者”的姿态，真正扛起服务责任，用精细化、有温度的服务回应民生需求，自然能赢得业主的信任与认可，从根本上破解“服务差、收费难”的行业恶性循环。

这种从“管理者”向“服务者”的角色转变，与今年全国两会上上海团代表樊芸的建议不谋而合。樊芸代表建议将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，该建议被住建部快速采纳。从“管理”到“服务”，看似只是两个字的改动，背后却是物业行业底层逻辑的深刻变革，更折射出公众对物业行业从“管控思维”转向“服务本位”的热切期待——期待物业回归服务的契约本质，始终把“人”的需求放在第一位。

焕然一新的宛南六村内部

事实上，宛南六村的物业治理探索，正是上海推进“满意物业”建设的一个生动缩影。近年来，上海整合多方数据为各小区绘制专属“健康度画像”，推出物业小程序，构建起服务晾晒、居民评价、问题改进的闭环管理体系；徐汇区则持续以党建引领，推动居委会、业委会、物业“三驾马车”协同发力，目前已有298个小区落地“物业+居家养老”服务，清退了一批低满意度物业企业，还将业委会审计开展率提升至98.72%。

这些实践探索都指向同一个方向：物业转型，从来不是简单的名称更改，而是从服务理念到实际行动的全方位、深层次转变。物业从业者唯有摒弃“管理幻觉”，以居民需求为导向做优做细服务，以公开透明的运营建立与业主的信任，以多元服务延伸拓宽服务边界，才能真正实现行业的高质量发展。

物业治理牵动着千家万户的日常生活，是城市基层治理的重要一环。期待有更多物业企业能从这些探索实践中获得启发，真正将服务理念深度融入日常运营的各个环节，让小区拥有贴合居民需求的靠谱“管家”，以服务的温度筑牢城市基层治理的坚实根基。

记者：王永娟

编辑：宁平英

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上观号作者：徐汇通