告别遥控器“内卷”，还有AI管家随叫随到，华数“321用户节”启幕，这波升级太懂浙江人了

下班回家累到只想瘫在沙发上，开电视后翻来覆去半小时还没找到想看的内容；家里的遥控器摆了三四个，爸爸妈妈却对着按键犯懵；晚上还要陪娃写作业熬到深夜，这些日常烦心事，你有遇到过吗？

你有没有想过，有一天这些日常烦心事都能一次解决，爸妈只要对着家里的电视说一句“我想看孙悟空”，大屏就会立刻调出对应的《西游记》剧目；打开电视进入“快看模式”，跳出来的都是精选优质内容，再也不用自己找半天；给娃辅导作业或者批改卷子也能找到“华数小军师智能体”外援，效率大大提高。

以上这些场景可不是凭空想象，事实上，这些触手可及的智能生活体验，都在今天的2026年华数“321用户节”上一一落地了。

3月21日，以“新科技・新服务・新体验”为主题的2026华数“321用户节”正式启幕。这场盛会既是华数响应国家广播电视总局广电视听“服务体验双提升”工程的坚定行动，也是一次以AI新质生产力赋能民生的集中亮相，把看似高大上的前沿科技，拆解成柴米油盐里能用得上、摸得着的实在便利，真正做到了“老人能学会、孩子能操作、年轻人用着爽”。

活动现场，浙江省文化广电和旅游厅党组成员、副厅长张广洲，杭州市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马莉莉等领导出席了本次活动。全省各级合作单位代表、行业伙伴、媒体朋友，还有浙江省本地用户代表齐聚现场，共同见证这场科技与民生深度交融的盛会。作为现场记者，我们也沉浸式体验了本次用户节的各项升级亮点，带大家看看这场活动里，到底藏着哪些和我们生活息息相关的惊喜。

拒绝“遥控器内卷”

老人孩子拿起来就会用

“我们家客厅光遥控器就有四个，还不算其他家电的，我自己有时候都要琢磨半天，更别说我爸妈了。”体验区里，来自杭州的用户王先生对着工作人员连连感慨。而这个困扰了无数家庭的难题，在现场被轻松解决。

工作人员拿起一款只有火柴盒大小的插入式微型机顶盒向我们展示，这款产品无需复杂接线，直接插装在电视背后就能使用，不占空间、不破坏装修，不管是新家装修还是老电视换新升级，插上就能解锁4K超高清直播和海量点播内容。“租房子的年轻人搬家，揣在兜里就能带走，完全不用麻烦师傅上门拆装。” 工作人员介绍道。

除此之外，现场亮相的多款产品都把“简单”做到了极致：集电视观影、可视通话、安全看护、健康陪伴、儿童教育、家庭相册六大功能于一体的爱家智屏（桌面版），堪称家庭里的“移动服务站”，不用接电源、不用搬设备，拎着就能走，餐厅、厨房、书房、户外都能用，还支持语音互动；加大屏幕的爱家智屏（落地版），搭配华数宽带全屋无死角无线覆盖，在家里想放哪用就放哪用。

还有将机顶盒功能无缝融入电视的慧家一体机，一根网线、一个遥控器，开机就能看直播、看点播，彻底告别遥控器“内卷”，不管是刚上小学的孩子，还是七八十岁的老人，拿到手就能一键操作。

4K看着超过瘾

打开电视就有好内容

忙了一天下班回家，本想靠看电视放松一下，结果翻来覆去找了半小时还没找到想看的内容，越看越累——这是现在很多年轻人的共同感受。

本次用户节上，华数全新升级的“影视快看”服务 ，就精准解决了这个痛点。记者现场测试，打开电视进入“快看”模式，没有复杂的菜单操作，不用搜索“分类”来决策，拿起遥控器上下切换，就能沉浸式体验精选的优质内容，让看电视回归最简单的快乐。

同时，华数还在视听质感上做了全面升级，汇聚2万小时4K点播影视内容及2000小时臻画内容，周末一家人窝在沙发上，不管是陪爸妈看经典戏曲，陪孩子看动画电影，还是和爱人看院线大片，都能享受到影院级的沉浸式视听体验，相当于把电影院直接搬回了家。

AI艾珈管家随叫随到

日常小事一句话搞定

“艾珈，明天杭州天气怎么样？” 在体验区，记者现场对着遥控器说出指令，话音刚落，电视就立刻清晰播报了杭州次日的天气情况、温度变化和空气质量。

这就是本次用户节重磅发布的艾珈智能体，依托华数生态资源与前沿AI技术，它打破了设备孤岛和被动响应的局限，化身家庭里的“全能AI管家”，实现跨终端主动服务，覆盖影音娱乐、健康管理、智慧家庭、生活服务等全场景，让冷冰冰的智能设备，变成了有温度的生活陪伴，居家过日子的各种琐碎小事，一句话就能搞定。

另外，你有没有过这样的体验，想看某个剧却只记得经典台词、记不住剧名，翻遍搜索框也找不到想看的内容，现在，通过“艾珈”智能助手，哪怕只记得一句“臣妾做不到啊”“老莫我想吃鱼了”，甚至只模糊记得剧情，它都能精准帮你找到对应的剧集和名场面，彻底告别翻找半天找不到片的烦恼。

不止是看电视省心，它更是把家里的智慧服务全整合到了一起。看家、健康康养、家庭相册……这些原本分散的功能，全由艾珈一个入口统一调度，你有任何需求，跟它说一声就行。它会根据你的需求，自动匹配对应的智能服务，一站式帮你搞定。同样老少皆宜，哪怕是不怎么会用智能设备的老人、刚上小学的孩子，只要张嘴说话，就能轻松玩转全场景的智慧家庭服务。

教育更轻松

批改和辅导作业不头疼

“白天上课忙一天，晚上还要改全班几十本作业，熬到深夜是常态”，这是很多老师的日常，而对家长来说，下班回家陪娃写作业，尤其是作文批改、错题分析，自己不专业、辅导不到位，更是愁白了头。

在教育体验区，华数小军师智能体的亮相，让不少现场的家长和老师直呼“太实用了”。华数小军师是华数集团和学军教育集团联合打造的一款“软硬一体”的AI教育产品，工作人员现场上传了试题和资料，这套智能体在教师端能实现全卷智能批改、精准学情分析，班级里哪些知识点掌握得不好，一眼就能看清，大大减少了机械批改的工作量，让老师能腾出更多时间做针对性教学。而在学生端，它能生成专属的个性化学习报告，还有AI作文批改、实时答疑功能，孩子遇到不会的题，随时能得到专业讲解，薄弱点在哪、该怎么补，清清楚楚。

“这下真的解放了，华数太懂我们的生活了！” 现场体验完功能的杭州家长张女士告诉我们，自己平时工作忙，辅导孩子作业常常力不从心，这个智能体相当于给孩子请了个专属家教，自己终于不用再为辅导作业头疼。

专属暖心服务

帮长辈轻松跨过数字鸿沟

现在智能设备更新越来越快，很多老年人跟不上节奏，调不好电视、不会线上办业务，甚至不少网络诈骗，专门针对老年人，这也是很多家里有长辈的家庭的烦心事。

本次用户节上，华数专门发布了适老暖心服务清单，从产品到服务，全方位为老年群体搭起了跨越数字鸿沟的“暖心桥”。

在现场我们看到，产品端专门打造了一键切换的长辈模式，大字界面、极简布局，老人看得清、找得到；搭配语音遥控功能，爸妈不用按按键，对着遥控器说一句“我要看京剧”，对应的剧目就能立刻调出来，也可以用台词搜索，比如跟它说“糙米薏仁粥是哪部剧”，大屏上就会跳出《甄嬛传》，长辈再也不会对着遥控器犯懵。

“银龄生活”专区集合了很多老人爱看的影视生活内容，同时还有健康预约、养老管家等专属功能，老人在家就能了解健康知识、预约相关服务。

服务端更是贴心拉满，专门开通了尊老热线，老年人打电话优先接入，在线下营业厅设置了爱心窗口，老人家不用排队等候，还有网格专员上门服务、线上业务代办，哪怕老人不会用智能手机，一个电话就有工作人员上门帮忙。更有专属反诈守护服务，定期给老年群体普及反诈知识，牢牢守护爸妈的钱袋子，让老年群体用网更安心、办事更舒心。

放心惠民又暖心

浙江用户专属福利拉满

用户节上，最受大家关注的自然是实打实的服务保障和专属福利。本次活动上，华数除了带来硬核的产品升级，更围绕大家最关心的消费透明、惠民让利两大核心，拿出了满满的诚意，我们也帮大家把福利和保障问得明明白白。

首先是在资费和账单上，华数围绕资费、账单、办理、使用四大方向，搭建了全流程的消费权益守护体系。资费上，全面精简套餐体系，全渠道规范公示，多少钱、包含什么内容，明明白白不玩文字游戏；账单上，支持线上实时查询，每月还有短信推送，每一笔扣费都清清楚楚；办理上，所有业务都严格落实用户确认、全程留痕可溯，打通线上线下变更渠道，不用来回跑营业厅；使用上，专门搭建了短信+电话双提醒与超套防护体系，还能智能拦截营销扰民来电，全方位守护大家的消费权益。

其次，本次用户节期间华数为浙江用户准备了多重专属重磅福利，实打实让利，我们也帮大家算了一笔账，这波福利能实实在在省下不少钱。

首先是爱家智屏新品首发福利，活动期间预付100元订金，就能享受最高3500元的超值礼包，不仅有购机立减优惠，还赠送影视年卡，更有机会抽取65寸品牌电视，单是影视年卡单独购买就要近千元，算下来光这一项就能省下几千元。

同时，正值春季出游旺季，诗画浙江・文旅惠民卡也推出了春季上新活动，百万元优惠券、高价值激活礼，用户只要进入文旅卡小程序或关注抖音官方账号就能领取，周末去浙江周边景区游玩、住酒店，都能享受专属优惠，一趟短途游下来，能轻松省下几百块。

除此之外，华数TV还推出了大片双片联映、周边抽奖及影视包限时特惠活动，用更少的钱，就能解锁更丰富的视听内容。线下方面，用户节期间全省还会持续开展“总经理服务日”与惠民服务“三进”活动，进社区、进乡村、进家庭，大家在家门口就能咨询业务、解决电视使用问题，还有专业师傅上门调试检修，把服务直接送到家门口。

聘用橙享服务观察员

让真实声音驱动服务升级

用户的声音，永远是服务升级的核心方向。本次活动现场，最具意义的环节之一，就是“橙享服务观察员”聘用仪式。华数邀请了数位来自浙江各地的普通用户代表，正式为他们颁发聘书，邀请他们成为华数服务的监督者、建议者与见证者。

“能成为首批橙享服务观察员，我特别开心。” 用户代表俞先生告诉我们，自己用华数的产品十几年了，现在有了这个身份，不仅自己的声音能被听到，还能帮身边的邻居、朋友传递使用感受和建议。

“感觉华数是真的把我们用户放在了心上”。俞先生说，这次来活动现场，他最大的感受就是产品越来越智能了，“以前和电视机都是单向交互，现在可以和平台语音对话，除了看电视还能查天气、挂号、视频通话，甚至我在厨房做饭，都能让艾珈帮我找菜谱，都是很实用的功能。”

现场我们也看到，不少用户在体验区提出的建议和想法，都被现场的工作人员一一记录下来。工作人员告诉我们，这些用户建议都会反馈给产品和服务部门，未来华数也会和各位观察员保持常态化沟通，在沟通中倾听民声、汇聚民智，推动服务持续优化、不断升级。

不止居家生活

方方面面都更便利

不只是和大家息息相关的家庭生活，本次用户节上华数还带来了行业数智化升级的重磅成果，把AI技术深度融入了政务执法、基层履职、民生服务等多个场景，用技术破解行业里的老大难问题，不仅让从业者工作更规范高效，也让咱们普通老百姓的生活更有保障、更加便利。

文盾大模型堪称文化执法的“AI智能助手”，能为执法人员提供执法办案辅助、投诉处理辅助等全流程AI赋能，法条查询、办案指引一键搞定，让执法更精准、更规范；同时它还是老百姓的“维权小精灵”，遇到文旅消费、文化市场相关的问题，能快速指引维权渠道、解答相关问题。

而针对基层执法、巡检人员的现场作业痛点，华数推出的“灵悉”智能眼镜，也让大家眼前一亮。这款轻便的可穿戴设备，就像是一线人员的“智能随身助手”，具备人脸识别、车辆识别、设备设施巡检等核心功能，戴上眼镜就能完成各项操作，数据实时同步，目前已经在公安、海关等场景落地应用，让一线作业更高效、更便捷，也能更好地为老百姓的日常生活保驾护航。

活动现场，华数还与中国邮政浙江省分公司、浙江绿康医养集团、浙江省旅游工程设备技术管理协会正式达成战略联盟，未来将跨界联动邮政便民、康养服务、文旅消费等多元场景，打通服务链条、拓展服务边界，让老百姓在更多生活领域，都能享受到更便捷、更优质的联动服务。

以科技为翼，以服务为帆。这场321用户节，不是一场单纯的产品发布活动，而是华数践行广电惠民使命、推进服务体验双提升的生动实践。从居家视听的极简操作，到教育辅导的AI赋能，从老年群体的暖心守护，到消费权益的全面保障，再到行业数智化的深度探索，这些便利落到了老百姓生活的方方面面，变成了实实在在的获得感。

未来，华数也将始终坚守“以用户为中心”的核心理念，以AI新质生产力为核心驱动，持续深化产品创新与服务升级，坚守国企担当，赋能广电行业数智化转型，为浙江的老百姓，打造更优质、更便捷、更温暖的数智生活新体验，让科技创新真正走进千家万户，点亮每一个人的好日子。

橙柿互动·都市快报 记者 张咪咪

编辑 陈伊

审核 罗祎 林琳

校对 彭申蕾