“袋鼠妈妈”被通报约谈是公关？避重就轻或伤害品牌根基

近日，拥有近700万粉丝的知名母婴护肤品牌“袋鼠妈妈”，因在营销过程中涉嫌违规宣称“孕妈妈专用”、“只为准孕妇安心”等内容，以及被媒体曝光“孕妇过敏”维权难，被广州市市场监督管理局约谈。

通报约谈是公关？

据广州市市场监督管理局3月18日通报，经核查，袋鼠妈妈集团生产行为合规，近三年各级市场监管部门累计抽检其产品38批次，结果均符合《化妆品安全技术规范》。针对该企业在营销过程中存在的“不当表述”问题，市监局已对其进行约谈批评并督促整改。市监局表示，将持续加强监督检查，切实维护群众用妆安全。

与此同时，“袋鼠妈妈”回应称，诚恳接受对个别主播表述不严谨的批评，已立即整改并加强培训。同时他们还强调，在售产品均合规安全，咨询时已提示个体差异及测试建议，并提供毒理及斑贴报告佐证；研发中主动规避刺激成分，经专业评估验证安全性。

需要说明的是，虽然袋鼠妈妈于3月16日回复称，个别直播间主播表述不严谨，但在袋鼠妈妈一些抖音旗舰店铺，还可以看到“准孕妇适用”“准孕妈安心用”等擦边表述。

同时，清扬君舆情分析中心发现，仅3月18日，在黑猫投诉平台，以虚假宣传、使用过敏等原因，投诉袋鼠妈妈的不止百条。

对此，有业内人士推测，此次监管部门介入或许是“袋鼠妈妈”主动寻求的公关策略。如果该推测为真，清扬君分析动因有四：

舆情失控风险。袋鼠妈妈沉默时间过长，导致主流媒体纷纷跟进，舆论发酵程度已完全超出企业的自我应对范畴。

第二，性质升级危机。随着事件发展，舆论焦点已从单纯的“虚假宣传”上升至“产品质量”层面（孕妇过敏）。对于年营收超30亿元的品牌而言，质量质疑是致命打击。

第三，政企关系优势。作为广州当地的纳税大户，袋鼠妈妈与政府关系良好，争取政府在职责范围内发声，能显著提升回应的权威性。

止损战略考量。袋鼠妈妈采取了“抓大放小、丢车保帅”的策略：即承认“虚假宣传”并承诺整改，但坚决否认“产品质量”存在问题，以守住品牌生存的底线。

超级品牌

公开资料显示，“袋鼠妈妈”是广东袋鼠妈妈集团有限公司旗下的母婴护肤品牌，创立于2012年，产品涵盖孕纹护理、面部护理、婴童洗护等多个系列，在多平台拥有大量忠实用户。

公开资料显示，“袋鼠妈妈”品牌2024年整体营收达到30亿元。得益于青少年护肤系列的爆发式增长（2024年该系列销售额首次突破10亿元，同比激增2705%），2025年品牌增长势头更为迅猛，前11个月中有8个月拿下抖音婴幼儿/青少年护肤类目第一，全网电商渠道销售额同比增长231%。

袋鼠妈妈品牌代言阵容强大：2018年签约的首位代言人应采儿，2021年8月起担任“品牌实力见证官”的苏炳添，以及现任品牌代言人贾乃亮。

此外，TOP登陆少年组合（成员朱志鑫、苏新皓）于2025年8月官宣出任青少年洗护系列全球代言人。

2026年初，有媒体猜测称，袋鼠妈妈2025年全年营收可能已经突破了50亿元。

清扬君锐评:

从公关战术层面看，袋鼠妈妈此次被通报约谈，看似是一次“低成本、高收益”的运作：违规成本极低，企业甚至能免于行政处罚。这种“软着陆”不仅未伤及筋骨，反而能在某种程度上被解读为品牌应对危机的成功案例，甚至可能成为日后日化美妆行业公关的参考样本。

然而，从品牌战略高度审视，此举对袋鼠妈妈而言却是极其致命的打击。

众所周知，袋鼠妈妈起家于“专注孕期护肤”，尽管近年品类不断拓展，但“孕妇群体”始终是其发展的基本盘与信任基石。官方认定其存在“虚假宣称”或“不当表述”，等同于承认了品牌长期以来对核心用户群体的误导销售。这不仅动摇了消费者的信任根基，更在逻辑上否定了企业过往赖以生存的核心价值，其长远隐患远超短期的公关胜利。

不知道，若日后袋鼠妈妈信誉崩塌，它是否会为当初的公关策略感到后悔。

图源：微信公众号、天猫