(来源:法治日报)
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【#浙江办不成事专窗让百姓办成事##浙江办不成事专窗能办啥业务#】近日,一位网友发的一张图在网络引起广泛关注与讨论。图上是浙江省建德市行政服务中心公安窗口的办事窗口,窗口名称写着“办不成事专窗”。据了解,这位网友姓叶,是建德本地人,3月15日下午4点20分,她前往行政服务中心办理“琴澳签注”,小叶回忆道,“其实当时已经快下班了,但那边的工作人员包括保安大叔都非常热情。进入大厅后,问我需要办理什么,随后就指引我到公安大厅”。“整个浙江的行政服务水平都非常高,在我们浙西小城也是如此。”因为“琴澳签注”需要打印短信,但她当时没有打印,就在大厅服务窗口截图,工作人员也很快帮忙打印,整个过程不到10分钟。也就是在办理过程中,她留意到了专门解决群众办事难题的“办不成事专窗”。“当时我是在普通窗口办理的,刚好看到了这个专窗,觉得挺有意思的,就顺手拍了下来。”小叶发帖后,引起许多网友的关注和讨论。建德公安出入境大队政务服务科余警官介绍,“办不成事专窗”作为“兜底”服务窗口,对于老百姓面对的“很难办”“办不成”的事项,专窗应该“容缺办”。简单来说,但凡人到了窗口,就应该能办的尽量全部办好。“办不成事专窗”在建德政务服务中心,也被称为“兜底窗口”。建德市“办不成事(兜底办)”窗口于2018年5月成立,已成功化解个人及企业各类“疑难杂症”3914件,受益人数达8000余人。建德市审管办“兜底办”窗口工作人员郑文婷说,“办不成事专窗”成立以来,始终以“烦事急事困难事,兜底服务解您忧”为宗旨,坚持以企业及群众的需求为导向,致力于解决因历史遗留问题、审批资料缺件等造成的急需政府部门协调的急事难事,切实做到“件件有着落、事事有回音”。(全媒体记者 王春 通讯员 余炫 视频 郝雅欣)
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