浙江
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近日，有绍兴市民在刷山姆APP时，发现一条公告：《退货政策》更新正在公开征求意见。
根据山姆意见稿显示，若征求意见期满如无更改，则于2026年3月25日生效，并于2026年4月1日开始执行。
本次调整中，关于“7天无理由退货政策”引发较多讨论。根据山姆意见稿，消费者在山姆官方平台购买的商品，若保持完好，可享受7天无理由退货。
然而，有消费者表示，在此之前，山姆平台的无理由退货时限长达90天。消费者质疑，此次调整若落地，退货窗口期是否将大幅缩短。
3月19日，山姆官方回应称，本次山姆会员商店退货政策的优化，并不涉及退货期调整。本次调整是为了明确线上申请换货的适用情形，并新增售后处理评价功能，以进一步提升服务透明度与会员体验。
针对此事，有媒体记者致电山姆门店，工作人员补充道：“线上退货是7天，线下门店则需要根据商品进行划分，生鲜在保质期内没有质量问题是不退不换的。电子电器产品有质量问题的话，7天包退、15天包换。线下门店中，坚果、玩具、服装在保质期内最长可以90天退换货。”
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来源：越城发布
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