戈壁芳华：13名女税干的“硬核”温柔

在甘肃瓜州，这片曾以“风吹石头跑、地上不长草”闻名的戈壁腹地，有13位身着藏蓝制服的女性，日复一日在办税服务厅里书写着另一种坚韧与温度。近日，国家税务总局瓜州县税务局第一税务分局被授予2025年度“全国巾帼文明岗”称号——这是对这支平均年龄34岁的巾帼队伍最温暖的肯定。

走进服务厅，窗明几净，秩序井然。导税台前，年轻干部耐心引导；自助终端区，工作人员俯身为老人操作手机；调解室里，“瓜税清风”标识下，一场涉税争议正被柔性化解。这里没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与细致入微的服务。

“我们岁数大了，手机操作不灵光，她们就手把手教，一遍不行两遍，直到我们会为止。”瓜州居民郭菊香老人感慨道。像她这样的老年纳税人，在瓜州并非少数。为此，分局专门设立“银发绿色通道”，推行“帮办代办+延时服务”，确保每一位群众“只进一扇门、最多跑一次”。

而对企业而言，这里的效率更令人安心。“线上答疑秒回、政策推送精准、问题解决闭环，让我们真切感受到瓜州营商环境的温度与速度。”黄河财险瓜州支公司业务经理石进鑫说。依托“非接触式”办税模式，全县2.6万余户纳税人缴费人足不出户即可完成98%以上的涉税事项。

高效背后，是这支队伍近乎严苛的自我锤炼。每天晨会复盘前日堵点，夕课研讨新政难点；“师带徒”“一帮一”机制让新人快速成长；岗位大练兵、业务大比武常态化开展。“问题不过夜，服务不打折”，已成为全体成员的行动自觉。

更难得的是，她们将服务延伸至“最后一公里”。通过微信群实时答疑、税企联络员精准对接、事后回访跟踪问效，构建起“线上+线下”全链条服务体系。2025年，累计解答咨询超1.2万次，办理业务18.6万笔，纳税人满意度连续三年保持99%以上。

荣誉接踵而至：国家级“青年文明号”、甘肃省“巾帼建功示范岗”……但分局长何燕云说得朴素：“窗口虽小，连着民心；岗位平凡，关乎发展。我们做的，就是把‘便民办税春风’吹进戈壁千家万户。”

如今，这支巾帼队伍正以“全国巾帼文明岗”为新起点，聚焦办税缴费中的痛点、堵点，推动服务从“能办”向“好办”“智办”跃升。在服务瓜州新能源、新材料等重点产业发展的征程上，她们用专业、廉洁与温情，持续擦亮税务“金字招牌”。

戈壁无言，“税”月有声。13朵“税花”，以柔肩担使命，以匠心守初心，在苍茫大漠中绽放出最动人的芳华——那是一种刚柔并济的力量，既如春风化雨，又似磐石坚定，默默支撑着西部县域经济高质量发展的坚实底座。（工人日报客户端记者 康劲 通讯员 孙瑶 马万旭）

来源：工人日报客户端