在甘肃瓜州,这片曾以“风吹石头跑、地上不长草”闻名的戈壁腹地,有13位身着藏蓝制服的女性,日复一日在办税服务厅里书写着另一种坚韧与温度。近日,国家税务总局瓜州县税务局第一税务分局被授予2025年度“全国巾帼文明岗”称号——这是对这支平均年龄34岁的巾帼队伍最温暖的肯定。
走进服务厅,窗明几净,秩序井然。导税台前,年轻干部耐心引导;自助终端区,工作人员俯身为老人操作手机;调解室里,“瓜税清风”标识下,一场涉税争议正被柔性化解。这里没有惊天动地的壮举,只有日复一日的坚守与细致入微的服务。
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“我们岁数大了,手机操作不灵光,她们就手把手教,一遍不行两遍,直到我们会为止。”瓜州居民郭菊香老人感慨道。像她这样的老年纳税人,在瓜州并非少数。为此,分局专门设立“银发绿色通道”,推行“帮办代办+延时服务”,确保每一位群众“只进一扇门、最多跑一次”。
而对企业而言,这里的效率更令人安心。“线上答疑秒回、政策推送精准、问题解决闭环,让我们真切感受到瓜州营商环境的温度与速度。”黄河财险瓜州支公司业务经理石进鑫说。依托“非接触式”办税模式,全县2.6万余户纳税人缴费人足不出户即可完成98%以上的涉税事项。
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高效背后,是这支队伍近乎严苛的自我锤炼。每天晨会复盘前日堵点,夕课研讨新政难点;“师带徒”“一帮一”机制让新人快速成长;岗位大练兵、业务大比武常态化开展。“问题不过夜,服务不打折”,已成为全体成员的行动自觉。
更难得的是,她们将服务延伸至“最后一公里”。通过微信群实时答疑、税企联络员精准对接、事后回访跟踪问效,构建起“线上+线下”全链条服务体系。2025年,累计解答咨询超1.2万次,办理业务18.6万笔,纳税人满意度连续三年保持99%以上。
荣誉接踵而至:国家级“青年文明号”、甘肃省“巾帼建功示范岗”……但分局长何燕云说得朴素:“窗口虽小,连着民心;岗位平凡,关乎发展。我们做的,就是把‘便民办税春风’吹进戈壁千家万户。”
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如今,这支巾帼队伍正以“全国巾帼文明岗”为新起点,聚焦办税缴费中的痛点、堵点,推动服务从“能办”向“好办”“智办”跃升。在服务瓜州新能源、新材料等重点产业发展的征程上,她们用专业、廉洁与温情,持续擦亮税务“金字招牌”。
戈壁无言,“税”月有声。13朵“税花”,以柔肩担使命,以匠心守初心,在苍茫大漠中绽放出最动人的芳华——那是一种刚柔并济的力量,既如春风化雨,又似磐石坚定,默默支撑着西部县域经济高质量发展的坚实底座。(工人日报客户端记者 康劲 通讯员 孙瑶 马万旭)
来源:工人日报客户端
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