“我爸卧床好几个月了,身份证马上过期,看病报销都成问题……”3月16日,西咸公安局斗门派出所的值班电话里,传来居民薛女士焦急的求助声,语气里满是无助与期盼。
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经了解,薛女士年迈的父亲因重病长期卧床,无法前往户籍室办理身份证换领业务,而证件即将到期,直接影响老人日常就医、医保报销等刚需事项,这让薛女士犯了难,无奈之下只好向民警求助。
群众的难事,就是民警的心头事。接到求助后,斗门派出所户籍室工作人员迅速响应,当即决定启动便民服务“绿色通道”,主动上门为老人办理身份证,用实际行动解决群众急难愁盼。“您别急,我们上门办!”一句暖心承诺,瞬间缓解了薛女士的焦虑。
工作人员快速整理好移动办证设备,立即赶往薛女士家中。没有专业的照相室,就以客厅的白墙为背景;没有专业灯光,就反复调试拍摄角度,寻找最柔和的自然光线。面对行动不便的老人,工作人员格外耐心,一边轻声安抚,一边细心帮老人整理衣冠、调整姿势。
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“大爷,您稍微抬点头,对,就这样!”温柔的指引声中,工作人员反复按下快门,只为拍出一张符合标准又自然清晰的证件照。短短十几分钟,信息采集、照片拍摄等流程全部顺利完成。
“你们太贴心了!真没想到你们能亲自上门,解决了我家的大难题!”薛女士紧紧握着工作人员的手连连道谢。
一张小小的身份证,承载着群众的期盼,也连接着警民深情。此次上门服务,不仅解决了特殊群体办证难的问题,更传递了政务服务的温度与担当,用实干践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。(王煜琦 记者 孙金龙)
(编辑 鑫涛)
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