关于公开征集武威市旅游行业导游乱象、强制消费问题线索的公告

为深入贯彻国家、省、市集中整治群众身边不正之风和腐败问题部署要求，深入推进旅游行业秩序专项整治工作，打击旅游行业违法违纪行为，维护游客合法权益，进一步优化武威市旅游市场环境，推动我市旅游业高质量发展，武威市文体广电和旅游局现面向社会各界和广大群众征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。相关事项公告如下：

一、征集时间

自公告发布之日起。

二、征集范围

（一）涉旅强制或变相强制消费。旅行社及导游在旅游行程中擅自变更行程、拒绝履行旅游合同，以诱导、胁迫、变相强迫等方式要求游客消费，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务等行为。

（二）无证无照经营。旅行社未取得旅行社经营许可证照经营国内、入境、出境等旅游业务，以其他名义变相违规从事旅行社业务活动；个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。

（三）旅游合同问题。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排、服务内容、价格标准等，存在不公平格式条款或“霸王条款”。

（四）旅游虚假宣传。旅行社以“政府补贴”“零团费”“回馈客户”等名义，组织不合理低价旅游产品招徕游客；通过承诺“全程专车”“独立成团”“全程无购物”“无隐形消费”等吸引游客参团，与实际签订合同内容不一致，行程中擅自降低服务标准、增加购物环节或另行付费项目。

（五）其他违法违规行为。例如：在行程中安排参观或参与涉及色情、赌博、毒品等违反国家法律法规和社会公德的违法违规行为；导游存在损害国家利益民族尊严的言论，或对游客进行言语侮辱的行为等。

三、投诉举报方式

（一）投诉热线：0935-12345（政务服务便民热线）

（二）举报电话：

市本级：0935-2229686（武威市文体广电和旅游局）

凉州区：0935-2213171（凉州区文体广电和旅游局）

民勤县：0935-4122420（民勤县文体广电和旅游局）

古浪县：0935-5121317（古浪县文体广电和旅游局）

天祝县：0935-3121227（天祝县文体广电和旅游局）

（三）地址：武威市文体广电和旅游局（甘肃省武威市凉州区宣武街姑臧路29号）

四、温馨提示

（一）鼓励实名举报，市文体广电旅游局将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

（二）举报人应如实反映具体问题，详细提供问题具体时间、地点、涉事主体（个人）名称、违法事实及相关证据（如合同、发票、录音录像照片等），以便查清违法事实。

（三）举报内容需真实客观，如存在捏造事实、诬告陷害，恶意举报等行为，将依法追究法律责任。

来源：政策法规科

编辑：魏荣 校对：王金龙 审核：王萍

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本文消息来源：武威文体广电旅游

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