江苏
为全面提升市区出租汽车行业服务水平，优化市民及旅客出行体验，全力保障“烟花三月”旅游季出行需求，3月17日，扬州市交通运输综合行政执法支队正式启动旅游季市区出租汽车行业服务质量大提升活动。
本次服务质量大提升活动自即日起持续至5月31日，突出问题导向，聚焦春节假期旅客反映集中的行业问题和出行痛点，从多维度推出务实举措。市交通执法支队组织市区各出租车公司、江都区出租汽车行业负责人召开专题工作会，全面宣贯活动要求，并详细解读“扬州东站短途复载”机制试运行方案。
“扬州东站短途复载”机制旨在破解巡游出租车拒载及打车难问题。出租车驾驶员在扬州东站候客区排队等候超过90分钟并承接短途订单后，可根据订单目的地对应的电子围栏区域获得积分，并通过消耗积分兑换“短途复载专用通道”通行资格，实现快速接单运营，提升服务效率和驾驶员接单积极性。
服务质量大提升活动重点聚焦四大方面：
一是深化问题整改。督促巡游出租车及网约车企业建立问题、责任、整改“三张清单”，实行销号管理，确保问题整改到位。二是强化源头治理。推进“四个一”服务提升工程，开展全员培训、车辆清洁、设备检修、标识更新及警示教育，全面提升行业服务形象。三是精准数字赋能。依托智慧监管平台，严查违规经营行为，持续优化“短途复载”机制，规范场站运营秩序。四是优化服务保障。严格落实“12328”交通运输服务热线24小时接诉即办制度，建立失物处理专项台账，快速响应群众诉求，提升服务体验。五是严格监督执纪。开展“啄木鸟”暗访测评，联合多部门在重点区域加强巡查执法，严查拒载、绕道、违规收费等各类违规经营行为。
为保障旅游旺季运力需求，市区巡游出租车爱心车队、网约车党员雷锋车队将在客运枢纽、市区重点景区等区域做好运力应急保障，全力打造城市流动风景线，为“烟花三月”旅游季增添文明亮色。（姜国强 扬交执）
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