“增值服务” 送到了心坎里

“你好，是小王吗？家里地板被水泡了翘起来了，我看不见，能不能帮帮我？”近日，宁夏移动中卫分公司营业员王俊录接到一通焦急的求助电话，电话那头是一位视力障碍的老人屠阿姨，因在营业厅的一次暖心经历，屠阿姨将王俊录同志当成了可以托付的“贴心人”。

此前，屠阿姨独自到营业厅办理业务，王俊录察觉老人视力不佳且无亲属陪同，当即主动全程协助办理。业务办理完毕后，他了解到屠阿姨无子女，常年独居，生活中存在诸多不便，便主动将电话留给屠阿姨，嘱咐她有需要可以给他打电话，随后将屠阿姨搀扶到路边，拦下出租车叮嘱司机安全送老人回家。这份不期而遇的温暖，让老人记在了心里。

接到求助电话后，王俊录片刻未耽搁，迅速召集党员帮扶小分队，带上工具箱赶往老人家中。推开家门，眼前的景象令人揪心：水管漏水导致客厅地板变形、翘起，对视力不佳的老人来说暗藏摔伤风险。“阿姨，有我们在，您放心！”没有多余寒暄，大家立刻俯下身子，分工明确地投入到地板修缮中，经过一番紧张有序的忙碌，原本破败不堪的地板终于恢复了平整。

这仅是宁夏移动传承弘扬雷锋精神、践行“客户为根 服务为本”理念的一个生动缩影。作为服务民生的“前沿阵地”，移动营业厅始终把特殊群体的需求放在首位：设置爱心专席，配备辅助器具，提供康养专属服务；指导老人使用中国移动APP关怀版，让银发族看得清、用得好；开展“适老服务”进乡村，通过反诈宣传、宽带义诊，以贴心帮扶、便民服务切实传递央企温度，守护群众美好生活。

（中国日报宁夏记者站 编辑：胡冬梅）