广东
3月20日，@兰州客运段：近日，针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿180元”信息，我段组织力量进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录，与当日值乘列车长、列车员谈话询问，全面还原了事件经过。相关情况如下：
2025年10月9日21时39分，旅客张某乘坐兰州客运段K228次列车从兰州出发，10月10日15时06分抵达郑州。当日中午，列车行至河南巩义附近时，6号车厢列车员发现张某（单独乘车）因生理期污染了铺位床单、褥毯，告知其可自行清洗或赔偿180元，张某称没钱，愿自行清洗。
列车员协助张某用温水清洗床单，因仍有血迹，张某再次清洗。列车长到场后，为张某提供了卫生纸（未找到卫生巾），提议由工作人员处理，张某坚持自行清洗，列车员遂接手用消毒粉、洗涤剂清洗。
清洗期间，张某先后污染了另一空下铺床单和车厢边凳座套，列车员均予以清洗。全程列车工作人员未向张某收取任何赔偿，兰州客运段也未对该班组进行考核问责，张某最终自行在郑州站下车。
处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。
为体现人文关怀，自2025年12月1日起，我段在具备商品销售资质的旅客列车，已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。
下一步，我们将不断优化服务举措、提升服务质量，努力为广大旅客提供更好的出行体验。
来源 | @兰州客运段 红星新闻
编辑 | 林荣畅
审读 | 庞瑞阳
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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