3月20日,@兰州客运段:近日,针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单,列车员要求清洗或赔偿180元”信息,我段组织力量进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录,与当日值乘列车长、列车员谈话询问,全面还原了事件经过。相关情况如下:
2025年10月9日21时39分,旅客张某乘坐兰州客运段K228次列车从兰州出发,10月10日15时06分抵达郑州。当日中午,列车行至河南巩义附近时,6号车厢列车员发现张某(单独乘车)因生理期污染了铺位床单、褥毯,告知其可自行清洗或赔偿180元,张某称没钱,愿自行清洗。
列车员协助张某用温水清洗床单,因仍有血迹,张某再次清洗。列车长到场后,为张某提供了卫生纸(未找到卫生巾),提议由工作人员处理,张某坚持自行清洗,列车员遂接手用消毒粉、洗涤剂清洗。
清洗期间,张某先后污染了另一空下铺床单和车厢边凳座套,列车员均予以清洗。全程列车工作人员未向张某收取任何赔偿,兰州客运段也未对该班组进行考核问责,张某最终自行在郑州站下车。
处置全过程中,列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用,兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。
为体现人文关怀,自2025年12月1日起,我段在具备商品销售资质的旅客列车,已经上线女性一次性卫生用品销售服务,旅客有需求可随时联系列车工作人员。
下一步,我们将不断优化服务举措、提升服务质量,努力为广大旅客提供更好的出行体验。
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来源 | @兰州客运段 红星新闻
编辑 | 林荣畅
审读 | 庞瑞阳
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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