北京
来源：市场资讯
（来源：中国市场监管新闻网）
3月18日，记者走访江苏省盐城市建湖县、盐南高新区及华东农产品交易中心，实地了解当地放心消费创建工作。在江苏省市场监管局“放心消费在江苏”建设部署下，盐城结合区域实际，在建湖九龙口淮剧小镇强化景区消费纠纷化解机制，在盐南高新区欧风花街推行先行赔付与商户共治，在华东农产品交易中心构建跨区域协作产品溯源体系，形成了各具特色的放心消费建设路径。
小切口撬动大信任：景区维权按下“快捷键”
在盐南高新区的欧风花街，一块“吐槽码”的立牌被摆放在每家收银台的显眼位置，这是消费纠纷化解的“第一道防线”。“只要是来门店消费的客户，对菜肴、环境等任何方面不满意，都可以扫码吐槽。”幸福文化行政中心办公室主任刘鑫鑫向记者介绍。针对客户提出的意见，企业会迅速制定整改方案，并由专人次日上门拜访或线上沟通，直至客户满意复购。
而在景区管理层面，一套更为高效的“先行赔付”机制已然成型。这一机制将大量消费纠纷化解在萌芽状态，据统计，欧风花街2025年餐饮类投诉量显著下降，游客满意度持续攀升。
跨区域联动护航“青货出省”：从源头守住安全底线
在华东农产品交易中心，一场跨越千里的“放心消费”接力正在上演。交易中心不仅将青海的牦牛奶、牛羊肉等特色农产品引入东部市场，更构建了一套严格的产品质量把控体系。
“我们与青海本土企业共同锻造了10多款自营产品，销往全国。”华东农产品交易中心线下销售负责人张强介绍，“首先，合作企业必须亮‘三证’并通过审查，签约入驻。其次，需提供最新的产品检测报告。我们还建立了销售平台年度运营考核监督机制，以各平台数据为考核依据，实行帮扶与淘汰并行的动态管理。同时，我们主动对接市场监管部门的政策要求，通过微信群等方式对入驻企业进行政策宣贯，确保每一个流向市场的产品都安全可靠。”这种从源头到终端的全链条品控，为“青货出省”铺就了一条放心的“绿色通道”。
多元共治擦亮“金字招牌”：精细化监管护航放心消费
在建湖县九龙口淮剧小镇，放心消费的创建则体现出另一种精细与温度。建湖县紧扣“江淮绿心·放心建湖”目标，将监管与服务深度融合。
“我们指导景区构建了以‘自营为核心、全流程管控为支撑’的运营体系，七成以上商户为自营或加盟，从源头上把控品质。”盐城市建湖县市场监管局消保科科长徐蕴介绍道。景区内部更是建立了食品安全“三道防线”，从员工岗位责任到管理人员专项排查，再到24小时动态监管，实现了食材的全流程溯源。在刚刚过去的2026年春节假期，尽管游客如织，九龙口景区却实现了消费投诉“零发生”。
“我们总结推广了演艺票务先行赔付经验，规范了‘10分钟响应、15分钟定责、30分钟到账’的快速处置流程。”徐蕴表示，“通过数据赋能，2025年全局12315平台受理的投诉举报中，淮剧小镇的消费纠纷为0，这充分体现了部门监管与景区自治的协同效应。”
作者 | 中国市场监管报记者 祝富 通讯员 刘星宇
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳
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