北京
城口县高燕镇地处大巴山腹地，过去产业结构单一，发展基础薄弱。随着乡村振兴不断深入、发展理念持续升级，乡镇发展迎来深刻转型，群众对美好生活的期待越来越高。与此同时，基础设施有待完善、民生诉求多元分散、治理难点点多面广等问题日益凸显。近年来，高燕镇主动依托基层智治体系，以数字化手段打通服务群众“最后一公里”，让民生暖意直抵基层末梢。
数据多元采集 民生诉求“微而不漏”
为精准捕捉群众需求，高燕镇织密“数据采集网”，整合专职网格员、民情观察员等多支力量，变“坐等上门”为“主动找茬”，常态化走村入户收集信息。
“小袁，来凤路这段没路灯，我们晚上出门总提心吊胆的!”2026年初，网格员袁亮巡查时被村民拦下，他当场通过智治平台提交诉求。该事项被迅速标注为红色攻坚任务，纳入民生实事清单，仅月余时间，170盏太阳能路灯便安装完毕，照亮了群众回家路。
从一盏路灯到一处隐患，各类信息第一时间汇入基层智治平台。这不仅是采集方式的转变，更是服务理念的升级——从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动接单”到“主动发现”，服务触角延伸到了每一个需要关怀的角落。
信息上屏可视 事件归集“多而不杂”
海量数据如何转化为治理资源？高燕镇依托“民生实事清单制”，将分散的民情信息绘制成动态更新的“民情地图”。在基层治理指挥中心大屏上，人口分布、重点人群、基础设施、民生事件实现“一屏统揽、可视可查”。
这张地图，既是治理“导航图”，也是服务“作战图”。前不久，网格员胡灵丹走访独居老人陈大爷时，得知他腿病复发却行动不便。她随即在民情地图上更新诉求，系统派发生成蓝色夯基任务，交办至对应村社。当天下午，村支书便赶到老人家中，安排车辆陪他就医。
从发现到响应，从派单到落实，民情地图让民生事件与民生任务精准对接，让治理链条在可视化流转中形成闭环。
四色闭环督办 问题解决“一抓到底”
问题交办不是终点，解决到位才是关键。高燕镇将“四色”分级交办理念贯穿全过程，为每件民生事项赋予色彩标签：红色攻坚、黄色盯劲、蓝色夯基、白色自治。四色既是任务标签，更是责任图谱，因色而治、层层压实。
平台实时记录进度，指挥中心随时调阅问效；临近超期事项，系统主动提示责任人落实。事项办结后，办理结果与群众评价同步录入系统，形成数字档案，评价结果直接与干部考核挂钩。这套机制让“软任务”变成“硬指标”，让“事有人管、责有人担”成为常态。
如今，高燕镇以数字赋能基层治理，用智慧手段办好民生实事。数据多跑路、干部多跑腿，换来的是群众少忧心。基层治理的“智治”之力，正让民生服务的暖意覆盖高燕山水之间的每一个角落。(任峰)
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