延边州：监管赋能强保障 维权提质惠民生

3月15日，2026年延边州暨延吉市纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动在延吉市人民公园举行，全州各县（市）同步开展配套活动。活动现场设诚信承诺墙、政策普法专区、维权调解台及优质企业展区，活动当日接受群众咨询200余人次，高效化解消费纠纷，切实提升群众维权意识。 孙旸 摄

2025年，延边州以激发市场活力、提振消费信心为核心目标，持续拓宽消费维权渠道，高效化解消费纠纷，切实保护消费者和经营者合法权益，全方位营造安全放心消费环境，为全州消费市场平稳健康发展提供坚实保障。

日前，在汪清县“你点我检”食品安全专项行动中，工作人员通过社区公告、线上问卷、现场征集等多种渠道，让群众直接参与“点单”——想抽检哪些食品品种、哪些经营场所，都由百姓说了算。抽检过程中，工作人员还会邀请群众代表全程监督，抽检结果通过政府官网、超市公示栏、社区微信群等平台及时公示，实现“点单、抽检、公示”全流程透明化。

正在超市采购的李女士向记者介绍，自己不仅是汪清县“你点我检”食品安全活动的参与者，还是抽检方向的建议者。“咱们老百姓把最关心、最想抽检的食品品种和经营场所告诉相关部门，还能及时了解常买食品的抽检结果，心里特别踏实！”

延边州聚焦民生领域强化监管赋能，全方位筑牢消费安全防线。创新开展“你点我检”食品抽检，制作4期问卷调查，深入商超、乡村、养老机构、社区，广泛征集消费者最关心的食品种类，根据群众投票结果，选取前10个品种，对大型商超、农贸市场等场所开展抽检400批次。紧盯居民生活必需品和重点服务领域，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违规收费行为，发放提醒告诫书800余份，责令整改16起，引导企业主动退费90余万元，维护市场价格秩序稳定。开展“雷霆”“铁拳”系列执法行动，坚持严打严重违法行为，同时落实“首违不罚”“轻微免罚”规定，全年减免或免予罚款约550万元，为小微企业、个体工商户纾困减负留足发展空间。强化药品流通、医疗器械安全监管，持续强化药品不良反应监测，上报药品不良反应报告3128例，聚焦无菌和植入、医疗美容、青少年近视防治等重点品种，紧盯冷链运输、异地设库、网络销售等关键环节，部署开展安全风险隐患排查整治行动，行动累计查办案件29起，完成医疗器械经营、使用环节抽样39批次，对检验不合格产品严格落实闭环处置。

同时，延边州拓宽维权渠道，开展多元化消费维权保障工作。在线上维权方面，重点培育投诉集中企业纳入ODR（在线消费纠纷解决）机制，2025年，新增ODR企业11家，总数达到244家，全年累计受理投诉306件，办结率100%，为消费者挽回经济损失22.7万余元。在线下维权方面，大力推进消费维权服务站建设，将维权触角延伸到商场超市等消费一线，全年新增维权服务站14家，现有370家服务站成为消费者身边的“维权驿站”，全年累计处理投诉咨询603件，办结率100%，挽回经济损失2.8万余元。

结合延边跨境旅游消费特点，延边州强化国际消费维权服务保障，对9家国际、俄罗斯消费维权服务站实施动态监管，优化跨境消费维权流程，全面提升国内外游客消费体验。依托敦化市六鼎山景区、珲春市防川景区等14家旅游领域“放心消费示范单位”，建立景区消费维权监管工作平台，实时掌握消费舆情动态，发挥示范引领作用。全年14家示范单位接待游客603万余人次，处理消费咨询投诉58件，办结率100%，挽回经济损失3.3万余元。

来源：吉林日报