灼言丨以民心为尺

“你眼睛瞎了吗？”这是今年2月份河南内乡县一居民在农业农村局上厕所时的遭遇。一句话把当地政府部门的脸面骂得生疼。尽管内乡县联合调查组发布了通报，但我们不禁还得问问：一个理应为群众提供便利的公厕，为何反而成了拒人千里的“禁区”？这看似是个别工作人员的素质问题，实则是某些基层组织与群众之间那堵看不见的墙在作怪。

同样是今年2月，湖南永州蓝山县委书记邓群却以另一种方式走红网络。她在自己的账号评论区逐条回复、现场交办。从交通拥堵治理到桥梁安全排查，事事有回音、件件有着落。她在留言区称：“今年1月30日至3月4日，我的抖音号、‘蓝山发布’‘蓝山政务’等共收到727件群众网络诉求，已全部交办，交办率100%”。这不是“作秀”，而是把办公室搬到了群众指尖，把“网对网”变成了“心连心”。

一个门卫，把群众骂出了大门；一个书记，把群众请进了评论区。同样是面对群众，态度与结果却天差地别。这背后，其实是政绩观的天壤之别。

两把尺子，量出两种政绩观。

一句辱骂，寒的是群众的心，丢的是公仆的魂，折射的是错位的政绩观。这样的干部心中的“政绩”，只有自己的官威和权力，完全不顾群众的急难愁盼。他们的“政绩”，写在文件里，挂在墙上，唯独不在百姓心里。

而邓群却用最“笨”的办法走出了最实的群众路线，把网友留言当作民情台账。老百姓不用跑断腿、磨破嘴，动动手指，就能把问题递到书记眼前。这种“零距离”，胜过千言万语的承诺。她心中的“政绩”，是民生冷暖，经得起民心这把尺子的检验。

让尺子校准方向。

那么问题来了，政绩观是靠“一个人”还是靠“一套机制”？

蓝山县也想到了这一点。随着留言激增，他们迅速着手分流：在“蓝山发布”视频号、抖音号同步受理民生实事网络留言；全县14个乡镇开通“马上就办”抖音号；出台《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》。网络的“高流量”正转化为服务群众的“高效能”。

从书记“一人回”到干部齐“触网”，这种逐步走向制度化规范化的智慧，才是“邓群现象”留给我们的最大启示。

山东在这方面，已经有了一些探索。

近日，山东省公布了2026年度基层治理创新实验区名单，济南市长清区、青岛市市南区等30个单位入选，聚焦数智赋能、接诉即办、城中村治理、物业服务等难点堵点。更值得关注的是，一批有辨识度的治理模式正在形成：胶州市“掌上社区”、桓台县“众议众筹”、聊城市东昌府区“地校社”共建等，名称各异，内核相同，就是把群众诉求放在心上，把服务触角扎进泥土。

从“一人忙”到“制度帮”，从“个人色彩”到“体系支撑”，这种基于群众需求的制度探索，正是政绩观的正确打开方式。它让民心这把尺子，不再只丈量个别干部，而是成为衡量整个治理体系的准绳。当制度设计本身就内嵌着“以人民为中心”的价值取向，政绩观的偏差才有可能从根本上得到矫正。

从“面子”到“里子”，让尺子量出真金。

在同心县韦州镇庆华村，新一届村“两委”班子的“第一仗”，就选在了服务群众的最前线。走访中，村党支部书记金义刚了解到养殖户小何想扩大规模却资金周转不开。会上，有人提议先硬化村口路面，看着最显眼。金义刚却当即摆手：“面子工程亮不出彩，帮乡亲们赚到钱才是真光彩。”最终帮助50户养殖户争取到低息贷款。

金义刚始终记着一句话：“为民造福是最大政绩。”这个朴素的选择，恰恰揭示了政绩观的深层逻辑：政绩的尺寸，从来不在文件里，而在群众心里。因为只有群众，才最清楚哪条路通向他们的生活，哪件事办到了他们的心坎上。

金杯银杯不如百姓的口碑，这奖那奖不如群众的夸奖。这不是一句口号，而是一把尺子。

而要做到这一切，不过是认清一个朴素道理：政绩观，当以民心为尺。

文/靖晓红