近日,桓台城郊践行便民服务宗旨,开启特殊客户上门服务绿色通道,为坐月子期间行动不便的产妇上门办理社保卡业务,用贴心暖心服务解决客户燃眉之急,让金融服务更有温度。
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此前,网点接到一位家属求助电话,称家中产妇刚生产完,正处于月子期,身体虚弱无法外出,而社保卡尚未激活,生育津贴无法正常领取,一家人十分着急。得知情况后,网点负责人高度重视,立即安抚家属情绪,详细告知所需材料,迅速安排两名业务骨干,携带移动PAD等设备及承诺函预约时间上门办理。
抵达客户家中后,工作人员轻声细语说明来意,贴心问候产妇身体状况,全程保持轻柔细致的服务态度。在严格遵守业务合规流程的前提下,工作人员耐心指导产妇完成身份核验、信息确认、签字授权等步骤,快速完成社保卡金融账户激活业务。同时,工作人员还贴心讲解社保卡使用方法、账户安全注意事项以及生育津贴到账查询方式,解答家属提出的各类金融问题。
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短短十几分钟,业务顺利办理完毕,家属和产妇对银行上门服务感激不已。“没想到你们能专门跑一趟,不用我们跑腿就把事办好了,服务太周到了!”产妇家属激动地说。
一直以来,桓台城郊支行坚守服务初心,聚焦特殊群体需求,持续优化便民服务举措,针对老年人、孕产妇、残疾人等行动不便客户,全面推行上门办理、延时服务、绿色通道等暖心服务,打破服务空间限制,把银行柜台“搬”到群众身边,用实际行动解决群众急难愁盼问题,让金融服务直达民心。
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