山东
近日，桓台城郊践行便民服务宗旨，开启特殊客户上门服务绿色通道，为坐月子期间行动不便的产妇上门办理社保卡业务，用贴心暖心服务解决客户燃眉之急，让金融服务更有温度。
此前，网点接到一位家属求助电话，称家中产妇刚生产完，正处于月子期，身体虚弱无法外出，而社保卡尚未激活，生育津贴无法正常领取，一家人十分着急。得知情况后，网点负责人高度重视，立即安抚家属情绪，详细告知所需材料，迅速安排两名业务骨干，携带移动PAD等设备及承诺函预约时间上门办理。
抵达客户家中后，工作人员轻声细语说明来意，贴心问候产妇身体状况，全程保持轻柔细致的服务态度。在严格遵守业务合规流程的前提下，工作人员耐心指导产妇完成身份核验、信息确认、签字授权等步骤，快速完成社保卡金融账户激活业务。同时，工作人员还贴心讲解社保卡使用方法、账户安全注意事项以及生育津贴到账查询方式，解答家属提出的各类金融问题。
短短十几分钟，业务顺利办理完毕，家属和产妇对银行上门服务感激不已。“没想到你们能专门跑一趟，不用我们跑腿就把事办好了，服务太周到了！”产妇家属激动地说。
一直以来，桓台城郊支行坚守服务初心，聚焦特殊群体需求，持续优化便民服务举措，针对老年人、孕产妇、残疾人等行动不便客户，全面推行上门办理、延时服务、绿色通道等暖心服务，打破服务空间限制，把银行柜台“搬”到群众身边，用实际行动解决群众急难愁盼问题，让金融服务直达民心。
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