山东
近日，桓台城郊支行工作人员前往当地医院，为住院骨折病人上门办理银行卡密码重置业务，打破常规服务模式，以有温度的金融服务解决病人就医用钱难题，收获患者及家属高度认可。
当天，一位家属急匆匆来到银行网点，神色焦急说明情况：其家人因意外导致腿部骨折，正在医院接受治疗，急需使用银行卡缴纳手术费和医药费，却不慎忘记银行卡密码。按照规定，密码重置需本人到场办理，但病人卧床不起、行动不便，无法前往网点，一家人束手无策。
了解到患者特殊情况后，网点立即启动应急服务机制，开通绿色服务通道。在核实患者身份、病情及业务需求后，两名工作人员携带相关业务资料和移动设备，第一时间赶往医院病房。
在病床前，工作人员轻声安抚病人情绪，仔细核对病人及代办人身份信息，严格按照业务流程，耐心引导病人完成身份核验、授权确认等手续。考虑到病人身体不适，工作人员全程放慢节奏，贴心协助完成各项操作，短短十分钟便顺利完成银行卡密码重置业务。业务办结后，工作人员还贴心告知家属账户使用注意事项，提醒妥善保管密码，保障账户资金安全。
“真的太感谢你们了，专程来医院帮忙，解决了我们的大麻烦，不然都不知道怎么交医药费！”病人家属握着工作人员的手不停地表示感谢。
群众利益无小事，便民服务暖人心。桓台城郊支行始终坚持以客户为中心，把便民、利民、惠民融入服务全过程，针对生病住院、行动不便等特殊客户，主动提供上门服务，让金融服务不再受空间限制，用贴心、高效、专业的服务传递金融温情，切实为群众排忧解难，彰显金融行业责任与担当。
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