周口：商水县深耕适老化政务服务“微改造”托起幸福夕阳红

为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，切实解决老年群体办事“急难愁盼”，破解“数字鸿沟”“行动不便”等难题，商水县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，深耕政务服务适老化改造，通过“硬环境”提质、“软服务”升温、“广覆盖”延伸，构建起全链条、多维度的老年友好型政务服务体系，让政务服务更有温度、更具质感。

一、夯基垒台，以“微改造”实现硬件无障碍

立足老年群体出行办事需求，对政务服务大厅进行适老化升级改造，打造安全、舒适、便捷的物理空间。

畅通“无障道”：科学规划无障碍通道与专用停车位，确保轮椅通行无阻、车辆停靠便捷，打通老年人办事“第一公里”。

设立“便民角”：“老年人服务窗口”常态配备老花镜、轮椅、针线包、雨伞等便民物品；公共卫生区配齐急救药箱、AED自动体外除颤器等应急物资，提供热水、充电等免费服务，形成“一站式”应急补给点。

点亮“指引牌”：全面升级大厅标识系统，采用大字体清晰标注分区；编印高频事项“大字版”办事指南，内容简洁、流程直观，有效破解老年人“看不懂、找不到”的困扰。

二、重塑流程，以“零障碍”打通办事快车道

聚焦老年人办事痛点，再造服务流程，变“被动审批”为“主动服务”，确保老年人办事无忧。

设立“优先窗”：在政务服务中心一楼核心区设立“老年人服务专窗”及绿色通道，严格落实60周岁以上老年人免排队、优先受理、快速办结机制。

组建“帮代办”：构建由领导干部、业务骨干、志愿者组成的三级帮办代办队伍，推出高龄及行动不便老人“全程陪同办”服务，实现从取号到领证的“一站式”闭环服务。自助区安排专人“手把手”指导智能设备操作，助力老人跨越“数字鸿沟”。

推行“上门办”：建立健全“预约+上门”服务机制，针对独居、失能等特殊群体，主动上门收件、帮办、送证，真正实现“足不出户办成事”。

三、延伸触角，以“广覆盖”织密基层服务网

推动适老化服务资源下沉，将暖心服务从政务大厅“小窗口”延伸至群众“家门口”。

提升“软实力”：常态化开展适老化服务专项培训，倡导“多说一句话、多问一件事、多跑一趟路”的“三多”服务理念，提升工作人员沟通技巧与耐心服务意识。

建强“前沿哨”：推动老年高频事项下沉乡镇（街道）便民服务中心，同步配齐老花镜、急救箱等物资，强化窗口人员专项培训，提升基层为老服务能力。

打通“隔心墙”：结合“四进”活动，组织工作人员深入社区、乡村开展政策宣讲与现场演示，提升政策知晓度。2026年以来，已累计为老年群众提供优先办理、陪同服务400余人次，便民服务3000余人次，老年群众满意度持续稳定在99%以上。

下一步，商水县将持续打磨适老化服务细节，建强三级帮办代办队伍，探索打造“一站式”长者服务精品专区，用政务服务的“辛勤指数”换取老年群众的“幸福指数”，把暖心服务切实送到老年群众的心坎上。