市公安局优化办事流程 压缩办理时限 “全程网办+全市通办”让群众少跑腿好办事

近日，市民宋先生打算继承父母遗产，但因为早年户口多次迁移，需经多个户籍派出所查询档案，才能证明亲属关系。市民李先生不慎遗失居民身份证，但一直出差的他抽不出时间前往派出所办理。得益于公安部门“全市通办”和“全程网办”的便民举措，两人的急难愁盼问题得到“就近办”和“远程办”，切实感受到了公安行政管理服务改革带来的便利与温暖。

“全程网办”实现“零跑动”

“人在外地，急需户籍证明怎么办？”这是许多在外地工作生活的北京户籍人员曾经面临的难题。近日，大兴区居民李先生不慎遗失居民身份证，按照传统流程，他需要本人前往派出所申请办理，但一直出差的他抽不出时间前往。于是，李先生拨通了市公安局大兴分局高米店派出所的电话，派出所民警告知其可以网上申办居民身份证，不用专程到派出所办理，随即电话指导李先生登录“北京警务”小程序，短短几分钟便成功提交了丢失补领申请。

几天后，李先生就收到了快递送达的新身份证，他特意拨打派出所电话表示感谢：“动动手指几分钟就解决了，网办身份证真是太方便了！”

这正是北京警方推进“互联网+户政服务”的生动缩影。目前，本市户籍市内迁移、信息变更、新生儿登记等高频户政业务已全部纳入“全程网办”范围，足不出户即可完成业务办理，真正实现了从“排队等”到“指尖办”的转变。

“全市通办”跑出“加速度”

如果说“全程网办”解决的是“能不能远程办”的问题，那么“全市通办”则破解了“能不能就近办”的难题。

近日，宋先生来到石景山分局老山派出所，申请开具一份用于办理继承手续的亲属关系证明信。宋先生与父母早在几十年前就分立了户口簿，自己的户口几经迁移最终落在了石景山区。想要开具与父母的亲属关系证明，需要查找到最初与父母在同一户口簿上的底档。

但几十年过去了，宋先生对于很多关键信息已经记不清了，办理过程一度受阻。针对宋先生的情况，老山派出所户籍民警耐心接待，细致梳理线索，多次电话联系其家人核实信息，逐条理清家庭成员关系，精准锁定所需关键信息。更让宋先生惊喜的是，民警通过内部流转机制，向宋先生户口迁移过的相关派出所逐一查询，也不用他自己再跨区奔波。

“原本以为要跑好几个派出所，没想到在户籍民警的帮助下，在家门口的派出所就一次全办齐了！”宋先生顺利从老山派出所领到《户籍证明信》后，特意在派出所的《意见簿》上写下感言，为这次高效、暖心的户政服务点赞。

宋先生的经历，正成为越来越多市民的日常。通过打破区域限制，市民可根据自身需求，就近选择全市任一户籍派出所办理相关业务，有效减少了跨区域奔波的成本。

精准对接群众核心需求

市公安局人口管理和基层工作总队常住人口管理大队副大队长李雅林表示，以往，本市户籍群众办理户籍证明业务需要到户籍所在地派出所办理，如果涉及户口多次、跨区迁移，还需要逐个派出所去查询追溯。如今通过“全市通办”服务，群众可根据自身需求，就近选择全市范围内任意户籍派出所提出申请，不用亲自奔波多个派出所查询。

无论是依托科技赋能的“全程网办”，还是打破区域壁垒的“全市通办”，每一项举措都精准对接了群众办事的核心需求，切实解决了群众的急难愁盼问题。

北京警方通过优化内部流转机制、强化信息共享协同，推动各派出所间实现无缝对接，由户籍民警来承担核查工作，切实解决群众办事“多地跑、折返跑”的难题。

下一步，市公安局将继续深耕便民服务领域，持续优化办事流程，压缩办理时限，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（张宇 孙莹）