「服务心得」洪洞农商银行辛村支行刘晨：《当金融遇见人间暖意》

字里行间 温暖你我他

分享我们的故事《当金融遇见人间暖意》

辛村支行：刘晨

什么是“有温度的金融”？这似乎是一个宏大而抽象的命题。然而，在洪洞农商银行的日常里，这个答案却清晰而具体地流淌在每一次真诚的交流、每一次耐心的等候、每一次主动的援手中。

它并非遥不可及的星辰，而是触手可及的暖流，核心便是那朴素的“三少两多”：让客户少跑腿，简化流程，一次办好；让客户少等待，提高效率，快速办结；让客户少疑惑，专业解答，清晰明了；让客户多安心，守护资金，防范风险；让客户多满意，贴心服务，温暖体验。这寥寥数字，勾勒出的，正是我们心中优质服务的模样——让繁琐变得简单，让焦虑化为安心，让交易升华为信任。

服务有温度，是把方便送到客户身边；知识有温度，是把安全讲进客户心里；普惠有温度，是把支持落到客户需要的实处。它融入我们工作的每一个缝隙，成为无需言说的本能，用真心换取真情，用行动赢得信赖。那些发生在辛村的故事，便是这信念最生动的注脚。

腊月二十六的暖流：守护，在慌乱时刻

记忆拉回去年腊月二十六，年关将近，空气中弥漫着归家的急切。一位中年女士满脸仓皇地冲进营业大厅，声音带着颤抖：“我在自助取款机取了钱，卡忘了拔！钱被取走了，卡也不见了！”一千元，对于普通家庭，并非小数目。她的情绪濒临崩溃，无助与恐慌几乎溢出眼眶。

大堂经理迅速上前，温言安抚，如同锚定风暴中的小船。第一时间引导她办理挂失，筑起资金安全的堤坝。在核实情况后，冷静协助她拨通了报警电话，并协同安保部门，全力配合警方调查。高效的响应下，警方很快锁定了取款者。原来是一场误会，取款人并无恶意，只是操作失误。真相大白，资金完璧归赵。一场潜在的金融风险，在专业的处置与温暖的关怀下消弭于无形。

那一刻，我们深切体会到，优质服务远不止于业务办理本身。它更是关键时刻伸出的援手，是守护客户“钱袋子”的坚实屏障。

登临村的足迹：服务，在方寸之外

辛村镇登临村，一个普通的农家小院。户主常年瘫痪在床，生活起居依赖年迈的父母照料。妻子常年在外务工，只在春节得以返乡团聚。这个万家团圆的时刻，一个难题却横亘在他们面前：急需为户主办理银行卡挂失补发业务。瘫痪的身体无法挪动，距离成为冰冷的阻隔。妻子的焦灼，写在紧锁的眉头；户主的无助，藏在黯淡的眼神里。

当辛村支行得知这一情况，没有丝毫犹豫。“上门服务！”——四个字，掷地有声。工作人员第一时间评估方案，随即安排专人，踏上了通往登临村的路。寒风凛冽，却挡不住送服务上门的决心。温暖的屋檐下，工作人员一丝不苟地核实身份，耐心办理手续。随后，他们带着资料返回网点，高效完成后续业务，确保客户的权益分毫不差。业务完结，关怀未止。他们细心叮嘱家属后续与村委对接的事项，留下持续服务的承诺。客户和家人那一声声朴实无华的“谢谢”，带着泥土的芬芳，瞬间融化了冬日奔波的辛劳。

这不仅仅是一次简单的业务延伸，更是一次责任与温情的传递。当金融服务勇敢地跳出网点的方寸之地，主动迈向田间地头、寻常巷陌，那些曾被繁复流程阻隔的“最后一公里”，便神奇地化作了连接银行与客户心灵的“最近一公里”。优质服务，从来不是悬于墙上的标语，而是在客户最需要援手的时刻，我们主动迈出的那一步，多花的那一点心思。用耐心融化焦灼，用行动捂热人心，这便是服务的真谛。

让暖意恒久绵长

在辛村支行，温暖的故事并非特例。它是日常的底色，是服务的常态。老人对着智能手机屏幕茫然无措时，我们不厌其烦，一遍遍演示，直到笑容在他们脸上绽开；客户等候的间隙，我们见缝插针，将反诈知识、储蓄窍门、缴费方式娓娓道来，让等待也变得有价值；雨天递上的一把伞，口渴时奉上的一杯水，紧急时的一次援手……这些微小的瞬间，如同涓涓细流，汇聚成温暖的河。温度，就藏在那多一句的提醒里，多一步的延伸中，多一份的耐心中。

面向未来，我们将以不变的初心，深化“以客户为中心”的理念，将其内化于心、外化于行，让每一位员工都成为温暖的发光体。用专业的素养赢得认可，用真诚的温暖收获信赖。让每一次服务，都成为传递农信温度的纽带，让金融的光辉，始终温暖如初，照亮每一个需要它的角落。

来源：洪洞农商银行“员工文苑”