江苏
近日，有自媒体博主在短视频平台中发布两则“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发热议。视频中，一名庞姓男子自称与合肥某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，其本人与店内销售人员还发生了肢体冲突。庞先生自称，2024年9月在该4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭。该4S店销售经理表示，庞先生接受服务的频次、内容已经远超正常服务范围，去年到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自己家的电动车带到店内员工充电区来充电。
这是一起消费者薅商家羊毛的鲜活案例。在庞先生看来，既然商家向车主作出承诺，可以免费洗车、充电、吃饭，且没有明确限制次数，就该言而有信。自己在店里充电吃饭次数再多，也不该被限制，更不该被拉黑。而这家4S店恐怕不会想到，真有人铁了心占小便宜。一年用餐260次，是把4S店当免费食堂了。
有不少网友觉得庞先生做法太过分，有点无理取闹意味。也有人觉得4S店格局太小，遇到个别“硬茬”就扛不住了。从商业逻辑和规则来看，4S店承诺车主可以免费洗车、充电、吃饭，可以看作售后服务的延伸，目的是为揽客，并且可能影响消费者购买行为。如果没有明确次数限制，就该兑现承诺。现在看来，4S店承诺存在明显漏洞，被消费者“发现”了。从这个角度来看，虽然庞先生的做法不值得提倡，但从法律层面来讲没有毛病。诚信和契约精神是商业领域的基本原则，4S店应当认账。
对4S店来说，相对稳妥的做法可能是，一方面修改服务规则，作出补救，另一方面与庞先生协商，给予适当补偿，获得用户体谅。而将庞先生直接“拉黑”，甚至发生肢体冲突，绝不是商家待客之道。
最新消息显示，警方已介入调查处理，此事最终如何处置，有待观察。不过这起纠纷，却带来启示。作为消费者的庞先生，其做法已超过正当合理的范畴；而对于商家，无论是广告宣传还是服务承诺，都应慎重严谨。商家对消费者所说的每一句话，都是在用品牌和诚信背书。承诺不能兑现，受损的是企业信誉。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
