北京
智慧中国讯（通讯员王鑫瑞 吴缇）3月17日上午，河北省衡水市中国农业银行枣强县支行营业室迎来一位神色焦急的女士，她手中捧着三袋因家中电褥子起火被烧毁的残币，前来咨询残损人民币兑换业务。
得知情况后，枣强农行营业室工作人员第一时间接待并进行安抚，业务办理过程中，魏女士始终忧心忡忡，担心残币烧毁严重无法兑换，工作人员夏经理轻声安抚：“我们一定尽全力帮您挽回损失。”为确保兑换精准无误，夏经理与刘主管通力协作，面对焦脆、粘连的火烧残币，不怕繁琐、不惧脏污，逐张分离、细致核验、认真清点、反复比对，严格按照残损人民币兑换标准规范操作。历经近2个小时的细致工作，最终成功为魏女士兑换现金7500元，最大限度挽回了群众财产损失。
据魏女士介绍，此次被烧毁的钱款为家中老人积蓄，意外失火后老人心疼不已、彻夜难眠。难题得以顺利解决，魏女士及家人深受感动，多次向工作人员表达谢意。为感谢枣强农行营业室急客户之所急、解客户之所忧的贴心服务，魏女士专程送来印有“服务一流 心系客户”的锦旗，对农行员工专业、高效、暖心的金融服务给予高度认可与赞扬。
一面锦旗，一份责任，一种肯定。此次残币兑换服务，是枣强农行营业室践行“以客户为中心”服务理念的真实写照，更是金融为民、守护百姓财产安全的生动实践。下一步，中国农业银行枣强县支行将继续坚守金融初心，深耕便民服务，以更专业的能力、更贴心的态度、更高效的举措，为广大群众提供有温度、有质感的金融服务。
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