贵州仁怀：优化政务服务 提升办事效能

本文转自：人民网-贵州频道

近年来，贵州省仁怀市聚焦便民利企、提质增效，以政务服务创新改革为突破口，持续优化营商环境。创新打造扩容升级、专人值守的自助网办专区、大力推行“一窗通办”集成改革，大幅压减办事环节，让群众和企业少跑腿、好办事。

自助网办区。

走进仁怀市行政审批服务中心，自助网办区功能完善、格外醒目，市民李娟前来办理业务，一进门就看到了该区域，在工作人员的耐心指导下，她几分钟就完成了办理。“我今天来办理药房药师注册证变更，以前需要提供资料到窗口，有点耗时，今天来到大厅，就看见有网办服务区，在工作人员的指导下，我很快就熟悉了这个业务，并且以后我在家就可以办理了。”仁怀市民李娟说。

市民正在窗口咨询办理业务。

为进一步提升自助服务能力，2025年10月，中心拓宽了自助网办区区域，设备也从原来的2台增设至6台，操作更便捷、承载能力更强，并且每天有5名专职工作人员，佩戴红色服务飘带在自助网办区咨询引导岗等点位定岗值守、靠前服务，主动为群众提供操作指导 疑问解答。“目前，我市全程网办事项1400余项，网办区可办理社保、医保、就业等高频业务，今年以来，网办与自助办件量持续攀升，我们将不断优化服务，让数据多跑路，群众少跑腿。”仁怀市行政审批服务中心工作人员王素说。

佩戴红色服务飘带在自助网办区咨询引导岗等点位定岗值守、靠前服务。

自助服务高效便捷，窗口办事提速增效。在仁怀市行政审批服务中心自然人综合办理窗口，16个窗口全部开启，前来办理人社、公积金等业务的市民周文琼，在一个窗口就实现了快速办理。“现在来政务大厅办事太方便了，在一个窗口能办很多业务，我来办就业、医保、社保，几分钟就办完了，工作人员态度很友好，流程也简化，帮我们节省了不少时间。”仁怀市民周文琼说。

自然人综合办理窗口市民正在办理业务。

截至目前，仁怀政务服务事项网上可办率达100%，群众和企业办事满意度达98%，政务服务效能持续提升。“2026年我们将持续深化改革，坚持政务服务标准化规范化便利化，聚焦企业急难愁盼和群众办事需求，打通政策落地，服务群众‘最后一公里’，为建设世界酱香白酒核心产区，推动全市经济社会高质量发展提供坚强政务保障。”仁怀市行政审批服务中心副主任李瑒说。（文/图 涂顺菊、王为莹）