春节假期宠物寄养市场现状：一些寄养机构存在疏漏致宠物健康受损

春节假期，不少人计划返乡或旅行，对于一些养宠人士来说，如何安顿家中的“毛孩子”成为首要问题，宠物寄养需求也因此激增。

《法治日报》记者在今年春节假期前对宠物寄养情况进行观察，发现在一线城市，许多宠物店与家庭寄养早在节前就已“一笼难求”，呈现出供不应求的火爆景象，部分地区寄养价格较平日翻倍。

但与市场的火热情形相反，不少从业人员的态度则较为“冷静”，有从业人员告诉记者，虽然宠物寄养行业呈现出一派欣欣向荣的景象，但在行业繁荣背面，关于宠物寄养产业的规范化治理和运营仍需要进一步完善。记者在第三方投诉平台对相关服务进行检索，部分检索结果也印证了这一观点，有不少消费者反映，一些宠物寄养服务虽然定价颇高但“物无所值”，有宠物在寄养后出现各种病症，“不寄养不放心，寄养了也不放心”的情况比比皆是。

对此，受访专家认为，宠物寄养行业必须尽快探索建立健全行业标准和管理方法，明确标准、规范收费行为，让纠纷处理有据可依、有例可循。只有真正让消费者“寄得明白”“托得放心”，宠物寄养行业才能实现长足发展。

价格上涨供不应求

“现在已经‘满员’了，一个月前我们这里就陆续有人开始预约了……”2月7日，一名在北京市大兴区从事家庭式宠物寄养服务的主理人告诉记者。

记者咨询发现，距离春节还有一个星期时，不少宠物寄养的“房源”已经告急，宠物寄养市场已全面进入“春节档”，多家提供寄养服务的店铺表示，笼位普遍紧张。

北京市朝阳区一家定位较为高端的“宠物度假村”店员表示，其假期时段目前已基本满员，所有基础房型在2月23日春节假期结束前已全部订满，即便是每晚价格高达600元的“庭院套房”这类高端房型，也早已被预订一空，仅有2月20日之后的少数中端房型还余极少量位置。

记者了解到，目前，宠物寄养多存在宠物家庭寄养、宠物店寄养、宠物酒店寄养等形式，不同形式，寄养机构不同，提供的服务也不尽相同。其中，宠物家庭寄养一般为服务提供者在自己的家庭内对被寄养宠物进行照顾，以散养为主，具有一定居家活动空间；宠物店寄养则是将被寄养宠物放在宠物店内的独立笼舍中寄养，部分宠物店可同时提供付费洗澡、美容等服务；宠物寄养酒店一般设在郊区，场地占地面积大，活动场所宽敞。

有从业者告诉记者，当前，宠物寄养服务已趋向标准化和专业化，24小时实时监控、恒温空调及独立新风系统成为多数中高端寄养机构的“标配”，主人通常只需自备宠物惯用的食品及玩具等。寄养价格则主要依据宠物体型、所选择“房型”的空间大小及配套服务等级而定。

记者询问位于北京市朝阳区的一家“宠物酒店”得知，其“家庭阳光房”春节期间价格为每只宠物368元一天，每增加一只宠物加收50元，房间面积多为6至7平方米，提供24小时实时监控，每天早晚可以通过照片和视频向主人反馈宠物饮食排泄情况，每日放风陪玩不少于20分钟。

调查中，记者发现，春节期间，宠物寄养市场普遍存在涨价现象。然而，一些商家对价格进行随意调整，让消费者感到无所适从。

“短短两天就调价，价格说变就变。”在上海工作的宋女士称，春节前夕，她曾通过社交平台，为家中爱犬选择家庭寄养服务。在最初咨询时，对方明确说明“工作日58元、周末68元、节假日88元”，但短短两天后，价格就变成了“工作日68元、节假日108元”，且商家并未在网络平台更新涨价后的价格明细。

记者通过调查了解到，宠物类型和体型也是影响价格的重要因素。不同商家存在不同的定价标准：有的按体重分级定价，有的则根据品种，将宠物分为“大、中、小”三类，此外，笼养与散养、按天与包月也存在价格区别。记者询问超过20家宠物寄养商家发现，并无统一的定价标准与参考。

问题易发维权困难

价格的调整尚且可以让一些宠物主人接受，但服务质量的参差不齐却直接威胁着“毛孩子”们的健康与安全，令不少宠物主人头痛不已。

上海的谷女士告诉记者，自家的小猫在一家宠物店寄养10天后轻了0.4公斤。“眼看视频里的寄养笼子越来越脏，没有一点打扫过的痕迹，猫刚接回来，我就闻到一股异味。”谷女士坦言，自己此前也有寄养经验，且这次寄养价格较为平价，因此她并未抱太高要求，但自己没想到的是，小猫接回家后竟被发现患上猫癣。

除去因照料不当，导致宠物在寄养期间“小病缠身”的案例之外，一些因寄养方缺乏专业知识导致宠物健康严重受损的现象也时有发生。

广东的王先生曾以2000元的价格将自家的宠物猫寄养在一家提供“多猫家庭房”的宠物店寄养过10天。其间，宠物猫出现呕吐、精神萎靡等症状，但店家并未说明，王先生直到探视时才发现异常。送医后，宠物猫发展为急性胰腺炎等重症，一度收到病危通知书。

“我们不是专业的宠物医院”“多猫混养，无法准确判断哪只猫出了问题”……事后，对方的态度和说辞让王先生既愤怒又无力。

“明知道多猫混养难以精准看护，为什么接单时不主动告知风险？”王先生告诉记者，事后他才发现，自己签订的协议中“暗藏玄机”：这份由双方签订的寄养协议中提到，如果在店期间非人为因素导致宠物出现异常，需要主人提供（此前的）宠物健康证明。

但王先生同时也注意到，协议并未对商家作出相关要求，商家既不需要对店内已寄养宠物的健康情况进行证明，也不需要主动与寄养人核对新入住宠物的健康情况。王先生对此表示：“这种‘声东击西’的文字游戏，只会让消费者在维权时无从入手。”

记者在第三方投诉平台以“宠物寄养”等作为关键词进行搜索时发现，因寄养机构存在疏漏，导致寄养宠物健康出现问题的情况比比皆是。其中包括宠物吃变质食物致病，寄养期间宠物狗被其他宠物咬伤未及时治疗导致病情恶化等。

加强监管明确标准

“宠物主和宠物托管方之间形成的是一种保管合同的关系。”京都律师事务所律师常莎分析，宠物寄养机构作为提供寄养服务的一方，应当尽到谨慎照料、妥善保管的义务。宠物主人则有支付保管费用的义务，同时，宠物主人，即托养人，应当将宠物的真实情况，尤其是特殊情况如实告知宠物寄养机构。

常莎提醒，宠物主人作为托养人，应该审慎选择具有相关资质，能够提供适宜宠物生活的空间、设施的寄养机构。在寄养宠物时，最好签订书面寄养协议，约定寄养期间出现问题的归责情况，一旦发生意外情形，按照协议约定进行赔偿，避免产生纠纷。

对于消费者来说，如果遇到乱收费等现象，该如何维护自己的合法权益？

常莎建议，寄养前，消费者应与商家形成书面协议，将寄养期间宠物接受的服务以及收费情况等详细列出。如果商家在寄养期间拟对宠物增加服务项目，若该服务是在未取得消费者同意的前提下提供的，消费者有权拒绝支付此部分费用。如无法通过协商解决问题，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者通过司法途径维护合法权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，宠物寄养服务具有一定特殊性，可能出现的问题较多，制定服务标准存在一定难度。有关行业组织和监管部门应结合市场实际情况，归纳总结宠物寄养各种问题，探索建立健全行业标准和监管制度。

记者手记

这次采访尾声，一位宠物主人对我说：“它陪我度过了无数孤单的日子，春节期间，我也希望它能被好好对待。”

节日的底色少不了团圆二字，而对于“铲屎官”们而言，家中摇着尾巴的小狗、眯眼撒娇的小猫，也是团圆里不可或缺的一员。当主人们奔赴远方与家人相聚时，如何安放这份沉甸甸的牵挂，便成了节假日最温柔也最棘手的难题。

采访中，我见过凌晨就开始咨询寄养机构的年轻人，聊天记录中，他们反复追问“能不能多拍点视频”“会不会按时喂它爱吃的粮”，字里行间藏不住的是对“毛孩子”们的疼爱；我也见过春节期间仍守在岗位上的从业者，他们放弃与家人团聚的机会，守着一群“毛孩子”，细心擦拭笼舍、耐心安抚胆小的小家伙，他们说“既然接了，就不能辜负人家的信任”。还有那些无奈选择寄养，却全程悬着心，每天反复查看反馈的宠物主，他们在意的是“我的小家伙，在那里过得好不好”。

宠物寄养市场的火爆，是人们对宠物情感依赖的具象体现，也是“陪伴经济”的延伸。但火爆背后，仍然藏着一些遗憾与无奈：有的宠物主人花了高价，接回的却是精神萎靡的“毛孩子”；有的从业者心怀诚意，却因缺乏规范指引，难以平衡服务质量与运营成本。

我深刻意识到，宠物寄养其实不只是一门“赚钱的生意”，更是一份关乎生命、承载牵挂的责任。

诚然，这个行业目前不够完美，毕竟它伴随着人们对宠物陪伴需求的快速增长，兴起时间太快，成长时间又太短，行业规范化还需要时间沉淀。我们有理由期待，有朝一日，行业能有清晰的标准可循，收费透明化、照料规范化，让每一分付出都能对应同等的责任，宠物寄养不再是宠物主人“不寄养不放心，寄养也不放心”的“两难选择”；我们也期待，从业者能把每一只“毛孩子”都当作需要呵护的生命，而非赚钱的工具来对待；我们期待监管能更加完善，既守护消费者的合法权益，也为用心经营的从业者保驾护航。

希望每一只奔赴寄养之路的“毛孩子”，都能被温柔以待、妥善照料；宠物寄养行业能在规范中成长，从业者能在责任中前行，寄养机构能够真正成为“毛孩子”的临时港湾，成为宠物主人的安心之选。毕竟，这份跨越物种的陪伴，值得我们用更多的责任与善意，去守护每一份纯粹的温暖。

（法治日报）