山东
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近日，中国银行邹城支行为客户成功兑换火烧币，面对碳化严重的残损人民币，工作人员以专业、暖心的服务，最大限度为客户挽回损失，赢得客户高度认可。
近日，一名客户急匆匆来到中国银行邹城支行，工作人员在与客户沟通交流中得知，客户家中不慎失火，现金被火烧毁，于是客户带着这些烧焦的现金，来到银行寻求帮助。
面对碳化严重、难以辨认的火烧币，工作人员第一时间启动残损人民币兑换应急机制，开辟绿色通道，一边安抚客户的情绪，一边迅速投入到残损币清理与鉴定工作中。工作人员先对残币进行分类整理，再仔细剥离粘连纸币，逐张鉴别，仔细核验面额、防伪特征。经过连续清点，成功为客户兑换残损币三千元，最大限度地为客户挽回经济损失，得到了客户的称赞。
此次为客户兑换火烧币是该行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影，今后该行将继续坚守金融为民初心，为客户提供更贴心、更专业的金融服务，用实际行动传递金融温度。（武浩瞳）
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