辽宁
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近日，建行营口星火支行主动上门，为行动不便的高龄老人办理密码重置业务，用有温度、有速度、有态度的服务，把港湾暖意送到群众家门口。一位家属焦急来到网点求助，家中老人年事已高，因患病长期行动不便，不慎忘记银行卡密码。养老金、补贴款都在卡中，无法支取直接影响老人日常生活。而密码重置按规定需本人办理，看着家属一筹莫展，大堂经理立即安抚情绪，并第一时间启动特殊客户绿色通道，将“劳动者港湾”的服务从柜台延伸至老人家中。
网点迅速安排两名员工携带移动服务终端与相关材料，赶赴老人住所。考虑到老人听力、视力不佳，工作人员放慢语速、耐心沟通，细致核对身份信息，在合规前提下规范完成核验、授权、签字等流程。轻声讲解、俯身操作、耐心确认，每一个细节都透着尊重与关怀。短短十几分钟，密码重置顺利办结。当得知账户可以正常使用时，老人紧锁的眉头舒展，家属连声道谢：“你们跑一趟，解决了我们天大的难题，太贴心了！”
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