投诉超2.4万！爱回收频现“到手刀” 压价套路

近日，有消费者向大众新闻·东烽财经反映，他在爱回收平台的一笔订单疑似遇到“恶意压价”，线上报价5700元，线下回收工作人员评估直接以“手机外壳有磕碰为由”扣除600元差价，由于该读者是在一购物平台以旧换新页面下单的回收，新手机已经激活无法退回，而相关补贴只能回收成功才能享受，因此只能接受了爱回收线下工作人员的扣除600元后的报价。该消费者质疑爱回收这种“到手刀”的行为是欺诈消费者。大众新闻·东烽财经记者注意到，目前晚上关于爱回收“恶意压价”的投诉不少，3月12日-13日，记者就此问题进行了采访调查。

相同信息的手机前后估价差240元，大量投诉指向“线上高估值线下找茬压价”

3月13日，消费者钟先生告诉大众新闻·东烽财经记者，3月1日，他在某购物平台购买了一台新手机，同时用手里的一台苹果16ProMax手机进行了以旧换新，爱回收给出了5700元的回收报价，“等我拿着手机到爱回收的线下门店时，线下回收人员验机后告诉我，手机不符合下单的回收条件，要扣除600元差价，这样回收价格就成了5100元左右。”

“回收人员说的这个不符合条件，就是我这个手机外壳有一个很小的磕碰，我认为就算扣钱也不能一下子扣掉600元。”钟先生说，由于他是通过商城以旧换新发起的回收，且新买的手机他已经激活无法退回，“即便我不认同爱回收的检测价格也必须接受爱回收以这样的价格回收我的手机。”

此事过去几天后，钟先生再次打开爱回收的回收界面，把自己苹果16ProMax手机的相关信息上传，这次得到的回收报价却是5340元，“我这次是完全按照线下回收人员验机后的信息上传的，完全一样的信息，前几天的报价就是5100元，仅仅过去几天，报价就成了5340元。”钟先生认为，这其中的变化是爱回收的“恶意压价”手段，“这是欺诈消费者的行为。”

东烽财经记者注意到，网上有不少消费者的遭遇与钟先生类似，黑猫投诉平台上，一消费者投诉称：“爱回收平台给出预估价格3400。结果收货后，爱回收仅以轻微划痕为由，大幅压价500元，压价理由与实际情况严重不符，明显是故意压低价格坑骗消费者。”

爱回收的这种操作，在社交媒体上被消费者称为“到手刀”，指的是二手交易领域，买家收到货物后，以商品存在瑕疵等理由恶意挑刺，强行要求卖家降价的行为。

在人民投诉、黑猫投诉、全国12315全国消费信息投诉平台，均有大量关于爱回收的投诉，其中大部分投诉内容涉及恶意压价，还有售后服务拖延、二手产品质量差等问题。其中仅黑猫投诉，截至目前已经有2.4万条投诉，最近30天投诉超过800条。2025年11月，新浪科技《BUG》栏目曾随机探访爱回收线下回收点，发现“线上高估值，线下找茬压价”的情况确实普遍存在。现场一名消费者的手机线上评估价为5060元，线下被告知有“划痕”等理由，最终以约4500元成交。

爱回收年交易量达3500万台，创始人视频号成“大型投诉现场”

公开信息显示，爱回收的经营主体上海万物新生信息科技集团有限公司（以下简称“万物新生”），创立于2010年，是国内领先的“科技+环保”类型的循环经济企业，集团下辖两大业务体系，分别为二手产品交易与服务体系“爱回收”、城市绿色产业链业务体系“爱回收·爱分类”。

媒体报道显示，万物新生的创业故事始于复旦大学。创始人陈雪峰是复旦大学计算机系硕士，2008年受“别针换别墅”故事启发，与校友孙文俊创立了C2C易物平台乐易网。项目失败后，团队于2011年转型推出爱回收，聚焦电子产品回收。

2021年6月18日，万物新生集团在纽约证券交易所挂牌上市，股票代码RERE，成为“中概股ESG第一股”。据爱回收官网，目前旗下业务线包括C2B业务“爱回收”、B2B业务“拍机堂”、B2C业务“拍拍”等。财报数据显示，万物新生近年来保持高速增长。2024年，集团二手商品年交易量达3500万台，GMV达450亿元。2025年上半年，集团总营收达96.4亿元，同比增长29.8%；non-GAAP经营利润超2.3亿元，同比增长33.8%。

截至2025年第二季度末，爱回收已在全国291座城市布局了2092家门店，并配备1160人的上门服务团队。集团与苹果、华为等主流平台和品牌合作，构建了线上回收、以旧换新等业务场景。

值得注意的是，据媒体报道，爱回收创始人陈雪峰在2025年5月开通了个人视频号，希望以此提高品牌影响力。但半年多来，他的评论区更像是一个“大型投诉现场”，诸多网友投诉吐槽回收价格等问题。

3月12日，大众新闻·东烽财经记者就钟先生遇到的压价问题、网络上的大量投诉问题以及爱回收保价政策等问题，电话咨询爱回收官方客服，客服表示会了解情况后由专人进行回应，截至发稿，东烽财经未获回应。3月12日下午，钟先生告诉记者，在与爱回收客服进行多番沟通后，爱回收最终同意补给钟先生100元，但是钟先生表示自己对这一结果并不满意，希望爱回收能正视消费者诉求，给出合理且有说服力的解决方案。

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来源：大众新闻·东烽财经