山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 高颖
把窗口搬进社区，将服务送到家门。3月18日上午，在2026年“中国水周”“世界水日”来临之际，青岛水务海润自来水集团供水宣讲团走进市南区珠海路街道，开展“水管家•马上就办”供水服务进社区活动，现场解决居民用水难题，正式拉开海润集团“中国水周”“世界水日”宣讲活动序幕。
活动现场，海润集团“水管家”供水宣传团围绕居民关心的用水安全、设施维护、水费缴纳等热点问题。现场答疑解惑、解读政策。同时，设立便民服务点，为辖区居民提供用水设施义务“体检”与简易维修。针对辖区内老年群体及行动不便的困难群体，“水管家”主动上门，排查用水设施、讲解用水政策，将暖心服务送进家门。
“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。”据介绍，近年来海润集团持续优化供水服务体系，打破传统供水服务模式壁垒，推出“水管家”网格化服务、“周周入社区”“水事议事厅” “专属关爱”等服务便民举措，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变。目前，海润集团已实现市区243个社区网格服务全覆盖，主动加入社区微信群、物业群1200余个，实时推送供水服务信息，构建起“网格吹哨、管家报到”的快速响应机制。通过“周周入社区”和“水事议事厅”，海润集团主动向前为有需求的市民提供入户检修、水质检测服务近500次，并为独居老人、残障人士等特殊群体建立服务台账，给予精准关爱服务。
从“被动响应”到“主动服务”，从“解答问题”到“共商难题”，海润集团通过一次次走进社区、一次次面对面沟通，不断拉近与居民间的距离，让供水服务更有质感、更有温度。下一步，海润集团将持续深化服务创新，细化网格化管理举措，让供水服务更精准、更高效、更暖心，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”。
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