七台河暖心工会驿站 “小切口”撬动基层减负“大变革”

□陈玥光 本报记者 赵宇清

“减负不减服务、增效不增负担”，近年来七台河市暖心工会驿站以“小切口”撬动基层减负“大变革”，通过推动服务资源下沉、功能集成、智慧赋能，实现了从“多头分散”向“一站集成”、从“被动响应”向“主动触达”的根本转变。

在七台河市桃山区步行街工会驿站，法律援助律师正在耐心地为农民工范师傅解答劳动纠纷问题。“以前这类咨询需要专门跑去七台河市法律援助中心，现在在工会驿站休息时就能找到专业律师来帮助我们解决问题。”范师傅拿着刚签好的调解协议书感慨道。

过去，各部门服务点分散，资源利用率低，群众办事不便。为解决这一难题，七台河市统筹整合法律服务、心理咨询、义诊体检、就业指导等20项便民服务功能，集中植入到工会驿站，打造了“一站多能、一屏通办”的综合服务阵地。七台河市司法局的“法律便民角”、七台河市人社局的“零工客栈”就业服务窗口等以往分散的服务，如今在驿站内形成了合力。

在七台河市工会大厦的24小时智能工会驿站门口，环卫工人王利云熟练地通过人脸识别系统，轻松进入驿站。“现在随时都能进来休息，感觉就像回家一样。驿站里的数字大屏还设有电子书屋，热饭午休之余，大家还会在这里翻阅一些电子书。”王利云说。

王利云感受到的便利，是七台河市创新推出的“屏驿近人”综合管理平台所带来的显著变化。这一平台实现了驿站运行数据的自动采集、服务频次的智能统计以及群众需求的实时反馈，取代了繁琐的人工填报和纸质登记流程，让驿站管理更精准高效。

目前，七台河市已有14家24小时智能驿站投入使用，驿站平均日接待量达1000余人次。驿站无需专人值守，大大减少了基层人力投入，真正做到了减负不减效。

“没想到扫个二维码就能找到工作！”在七台河市桃山区工会驿站，下岗职工孙大姐通过“工桥通业”就业平台与一家家政公司达成就业意向。该平台与驿站互动屏实时联动，岗位信息动态更新，劳动者扫码即可完成线上登记。

“过去举办招聘会要提前一个月准备场地、布置展板，现在工会驿站就是永不落幕的招聘会。”七台河市职工服务中心工作人员韩亚梅介绍。“工桥通业”就业平台运行以来，线上已带动361人就业，线下窗口累计帮助1009人实现就业，服务链条全程无纸化、可追溯。更关键的是，企业发布岗位信息后，系统会自动匹配符合条件的求职者，就业服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

“这个驿站最实在的就是有热水、能热饭、可休息，这些都是我们最需要的。”在七台河市桃山区步行街附近的暖蜂驿站，正在热午餐的外卖骑手刘军说道。他的同事前几天在工作中轻微刮伤，也是在驿站找到应急药品做了简单处理。

七台河市在驿站建设中坚持需求导向，坚决杜绝“花架子”工程。七台河市总工会联合多部门，对户外劳动者开展问卷调查，最终确定了应急药品、如厕便利、充电热饭等“切实之需”作为驿站建设标准。

“七台河市总工会明确要求，驿站建设必须贴近劳动者实际需求，不能搞成‘参观盆景’。”七台河市总工会职工服务中心副主任谢铁斌说。这种务实作风取得了显著成效，目前七台河市已有9家驿站获评全国“最美工会驿站”，驿站日均服务频次达150余次，累计惠及户外劳动者近万人次。

如今，七台河市的工会驿站已成为城市温暖的象征。这场从小驿站开始的变革，正悄然改变着这座城市基层治理的生态，让整治形式主义、为基层减负的决策部署，真正落地生根、开花结果。