锦旗载信任 服务见真章 四川电信用户“双向奔赴”

本文转自：人民网-四川频道

赵祖乐

服务的品质，不只凝固在产品的参数与技术指标里，更流淌于服务者俯身而就的每一个细节之中。翻阅中国电信四川公司近期的服务记录，那些来自用户的一面面锦旗、一封封手写感谢信，折射出这家央企与用户之间关于“品质”与“信任”的“双向奔赴”。

十余年的坚持：独居老人的“数字守护”

乐山的张大爷常年独自在家，子女在成都务工。对他来说，中国电信乐山分公司装维工程师何利祥，早已不再是普通的上门工作人员，而是陪伴了他十余年的“老熟人”。

一个冷雨突至的午后，张大爷家的网络突然中断。老人第一时间拨通了何利祥的电话。放下刚端起的饭碗，何利祥冒雨出门，很快赶到现场。故障修复后，他没有急着离开，而是逐一帮老人讲解设备操作，清理手机冗余软件，并专门叮嘱了防诈骗注意事项。做完这一切，他才赶往下一家。

张大爷在感谢信中写道：“十多年来，何师傅从不嫌我麻烦，始终如一。”

这份跨越十余年的服务陪伴，早已超越工单上的职责边界，成为独居老人生活里真实可感的一份安定。

真情系客户，慧眼识盗贼

“不要着急，我一会儿就到。”中国电信遂宁分公司装维工程师刘浩接到郭女士打来的电话时，感受到电话那头的声音带着哭腔。家中失窃，监控录像就存在系统里，可她不识字、不会操作，急得手足无措。

接到求助后，刘浩立即赶赴现场。他一边安抚老人情绪，一边手把手教她回放监控画面。经过近40分钟的细心排查，终于锁定了关键画面。随后，他主动陪同郭女士前往派出所报警，协助提交视频证据，为案件侦破提供了重要支持。

郭女士为遂宁电信送来锦旗。四川电信供图

郭女士事后送来锦旗，上书：“真情系客户，慧眼识盗贼。”她说：“本来只想请师傅帮忙调取录像，没想到他这么负责。”

对刘浩而言，服务从来不是一道划定好边界的工单，而是一份将心比心的责任担当。

深夜疾行：为卫生院抢通“生命线”

一个深夜，自贡市大安区某卫生院系统网络突然中断。次日恰是赶场日，就诊高峰将至，挂号、缴费、病历查询等业务面临停摆，情况紧急。

故障点位于医院内部局域网，已超出电信装维人员的常规服务范畴。但中国电信自贡分公司装维工程师邹文恩、胡伟林接到求助后，没有片刻犹豫，10分钟内抵达现场。面对陌生复杂的院内网络环境，两人凭借丰富的专业经验，仅用15分钟便成功恢复了住院部网络。从接到求助到全面恢复，全程仅历时30分钟。

院方负责人事后动情地说：“危急时刻，不讲条件、不推责任。选择中国电信，我们放心。”

精准定位显神通 排忧解难暖人心

赵先生的手包不慎遗失，内有重要物品，心急如焚之下，他抱着试一试的心态向中国电信眉山分公司求助。

服务团队迅速响应，在征得赵先生明确授权后，第一时间调取相关数据，启动AI大数据分析系统。系统对海量信息进行交叉比对，逐步缩小排查范围，历经数轮智能研判，最终精准锁定关键线索，协助赵先生找回了全部失物。整个过程中，工作人员全程陪同跟进，确保每一步都在赵先生的知情与授权下进行。

赵先生为眉山电信送来锦旗。四川电信供图

“精准定位显神通，排忧解难暖人心。”赵先生送上锦旗，感慨道：“没想到电信的技术这么先进，服务还这么周到，真的做到了为人民服务。”

先进技术与人文温度并不相悖——技术的终极价值，在于真切地守护普通人的利益与安全。

心系教育护网络 专业高效显担当

绵阳某幼儿园的监控系统因外部光缆意外中断而陷入瘫痪。园方联系原施工方无果，情急之下向中国电信绵阳分公司求助。

装维工程师任甫强接到求助后立即赶赴现场，勘察发现：断点就位于一条散发异味的臭水沟上方。他没有丝毫迟疑，踩进齐膝深的污水，开始实施抢修。半小时后，监控画面恢复正常，幼儿园教师们紧绷的神经终于松弛下来，说了一句：“还是电信靠得住。”

任甫强事后朴实地解释道：“用户的事就是自己的事，只要力所能及，就一定尽力去做。”

这些故事，不过是中国电信四川公司日常服务图景中的几帧剪影。每一面锦旗的背后，是一次超越期待的服务兑现；每一封感谢信的字里行间，都藏着一段“你信任我，我守护你”的双向奔赴。

“提升服务品质”，归根结底是一道关于诚意与担当的命题。而中国电信四川公司的答案，写在冷雨中那碗放下的饭里，写在深夜疾驰的30分钟里，写在污水里那双不曾迟疑的脚上。

“用户至上 用心服务”从来不是一句口号，而是千万个服务瞬间里，那份“把用户的事当成自己的事”的真实行动。