2026金石奖 | 浙商银行：擎旗金融顾问“百千万”行动 打造县域防非反诈新范式

来源：金融一线

　　由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出金融反诈优秀案例。在多家金融机构角逐中，浙商银行脱颖而出，凭借报送的“擎旗金融顾问“百千万”行动 打造县域防非反诈新范式”案例，荣获“金融反诈优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　为深入践行“金融为民”初心使命，紧扣浙江省委省政府防范化解经济金融风险、加强社会治理和提振消费等决策部署，贯彻落实省委金融办防非反诈专项行动要求，浙商银行擎旗牵头浙商总会金融服务委员会（以下简称“金服会”）135家成员单位，发挥“百”家金融顾问工作室作用，动员“千”名金融顾问和“万”名“8090”青年志愿者力量，创新实施金融顾问防非反诈“百千万”行动，打造县域防非反诈新范式。

　　浙商银行以“金融顾问制度”为驱动引擎，融合线上线下两大场景，深化“群防群治”三大机制，以县域乡村群众喜闻乐见的形式组织开展防非反诈“百千万”行动，直击电信网络诈骗和非法金融活动顽疾。

　　制度驱动，构筑县域防非反诈新格局。一是高举党建引领“一面旗”，牵头组建45支“金顾防非反诈党员先锋队”，将反诈宣传固化为党建规定动作，为党建联建500余家企业的财务人员讲授金融安全知识，在“七一”前后深入浙江地区的乡村社区、学校组织开展反诈主题实践活动，以党建融合机制赢得群众信赖。

　　二是织密有效覆盖“一张网”。系统构建“区县-工作室-金融顾问”三级责任体系，划定90个区县防非反诈责任区、315家金融顾问工作室责任片，推动5200名金融顾问扎根基层、包干到点。如在杭州临平打造“1+99+N”反诈超市，即整合1个金融顾问工作室、99个基层服务点和N个社会参与方，构建覆盖广泛的反诈宣传网络。

　　三是下好协同联动“一盘棋”。联合当地金融监管机构、公安局、市场监管局、老干部局及金融机构等单位的力量举办大型现场宣教活动。在杭州西湖文化广场举办启动仪式，得到金服会30余家成员响应和6000余名群众参与；共结合侨乡、海岛、乡村等地域文化特色举办13场大型集中宣教活动，通过方言情景剧、防骗口诀、趣味游戏等形式寓教于乐。

　　场景融合，打造立体化宣教新范式。一是建强线上传播“主阵地”，打造“浙银消保·反诈实验室”“零售特种兵”等直播品牌，通过深度解析AI拟声、虚假投资等新型诈骗套路，依托零售客户经理“分散广、受众准、触达深”的优势实现金融知识精准滴灌，总观看人次突破57万。做精“浙银消保小剧场”“金顾有妙招”等短视频栏目，系列视频累计播放量突破300万次。

　　二是铺密线下靶向宣传站，聚焦资金流动密集、诈骗易发高发场景，组织金融顾问常态化开展“进社区、进校园、进园区、进乡村”活动600余场，如在城郊拆迁区域讲解投资陷阱，在产业园区楼宇开展反诈演练，在医院、校园设立流动宣传点进行靶向预警，累计触达群众超230万人次。

　　三是抢抓时空延伸关键点，围绕“5·15”“9·15”等重要宣传节点开展主题活动，在开学季联合百余所高校开展“金融安全第一课”，在“6·18”“双十一”电商大促旺季加强“购物退款”“快递理赔”类诈骗预警，开展机场金融知识快闪，利用冠名飞机打造“空中反诈课堂”，营造全社会共同参与防非反诈的良好氛围。

　　机制深化，激发“枫桥经验”新动能，浙商银行系统构建“金融专业防范”“志愿者公益性协防”“社区协同联防”三大机制，推动新时代“枫桥经验”从社会治安向金融风险防范领域有效延伸。

　　一是健全金融专业防范机制，依托金融顾问“选育管用”全链条，从金服会135家成员单位中遴选优秀人才，围绕非法集资识别、电信诈骗拦截、涉众风险防控等内容开展专题培训127场，建强防非反诈主力军。

　　二是完善志愿者公益性协防机制，广泛动员金融青年加入志愿服务行列，依托“志愿浙江”平台实现一体化管理，构建线上7x24小时实时咨询与风险快评、线下面对面宣教与帮扶的双轨服务模式。目前活跃志愿者达942名，累计服务时长超2万小时，形成扎根基层的青年生力军。

　　三是构建社区协同联防机制，推广“邻里会客厅”“社区金融角”等常态化服务站点，由金融顾问与社区网格员联合坐班，开展风险排查、纠纷调解与防诈宣传。在绍兴、丽水等地试点“前端发现-中期干预-后端化解”全链条工作流程，累计防范潜在诈骗行为130余起，化解金融纠纷近300件，初步建立社区金融“微治理”共同体。

　　从实践成果来看，截至目前，浙商银行已牵头开展大型现场活动13场、“走进”精准宣教600余次，覆盖全省90个区县的422个高校、产业园区及乡村社区，触达群众超过1000万人次，识别、劝阻潜在诈骗风险事件140起，拦截涉诈金额1000余万。浙商银行推动防非反诈实现从“各自为战”到“集团作战”，从“被动应对”到“主动预警”，从“宣传入耳”到“知识入心”的三大转变，以实际行动守护老百姓的“钱袋子”。